교보생명 CRM

소개글

교보생명 CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1, CRM의 정의

2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기

3. 교보생명의 CRM추진 전략

4. CRM 추진경과
- 2004~2007년 상반기

5. CRM의 재무적.비재무적 성과

6. 현재 계획중인 CRM전략

7. 교보생명의 보완해야 할 CRM전략 - 결론

본문내용

연도순서대로 시행전략을 15가지 설명하고있으며,
파워포인트에는 간략하게 설명되어있기 때문에
한글파일을 참조하시면 좋습니다.
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3. 교보생명의 CRM추진 전략
① 다윈(DA-Win) 서비스 : ‘다같이 성공한다(DA-Win)’ 는 의미의 이 서비스는 고객사들 에게 서비스 컨설팅을 지원하는 것으로 관공서, 기업, 병원, 학교 등 900여 고객사에 기법을 전수하고 있어 기업고객들 사이에서 인기있는 서비스이다.
② CS동아리/CS컨설턴트: 전국 1,300여명의 사원들이 자발적으로 모여 만든 80여개의 ‘CS동아리’는 회사 내 서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서고 있는 대표적인 모범 사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다.

키워드

교보생명,   CRM,   경영사례,   고객관계관리,   고객만족경영