고객관계관리(CRM)

소개글

고객관계관리(CRM)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (2)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (3)
1.2 CRM과 e-CRM (1)
1.2 CRM과 e-CRM (2)
1.2 CRM과 e-CRM (3)
1.2 CRM과 e-CRM (4)

2.1 CRM의 고객관리주기 (1)
2.1 CRM의 고객관리주기 (2)
2.2 고객유형과 대응 전략
2.3 신규고객화 전략
2.4 고객유지 전략 (1)
2.4 고객유지 전략 (2)
2.4 고객유지 전략 (3)

3.1 CRM 마케팅캠페인
3.1 CRM 마케팅캠페인 (2)
3.1 CRM 마케팅캠페인 (3)
3.1 CRM 마케팅캠페인 (4)
3.2 채널관리
3.3 고객상호작용센터 관리
3.4 조직과 프로세스 관리

4.1 CRM 유형 (1)
4.1 CRM 유형 (2)
4.1 CRM 유형 (3)
4.1.1 CRM 유형 – 운영적 CRM (4)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (5)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (6)
4.1.3 CRM 유형 – 협업적 CRM
4.2.1 CRM 시스템의 기술적 아키텍처
4.2.2 DW와 OLAP (2)
4.3 CRM과 데이터마이닝 (1)
4.3 CRM과 데이터마이닝 (2)
4.3 CRM과 데이터마이닝 (3)
4.4 e-CRM과 웹마이닝

요약

본문내용

1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
CRM의 정의.기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고, 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써, 고객의 이탈을 방지하고, 개별 고객의 평생가치(LTV), 즉, 기업 수익 기여도를 극대화 하고자 하는 모든 경영활동.
1.2 CRM과 e-CRM (1)
CRM활동의 웹으로의 이동.
낮은 비용.
시공간의 제약 탈피.
커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근.
e-CRM.
CRM이 전자상거래의 결합.
일대일(one-to-one) 마케팅 포함.
경영환경이 e-비즈니스 환경으로 확장되고 있기 때문에, 현실 세계에서는 CRM 과 e-CRM을 엄격히 구분하지 않음.
2.3 신규고객화 전략
잠재고객 분석 기준.
잠재고객. 현재 거래고객이 아닌 불특정 대상 중, 거래 고객으로서 적합한 대상.
잠재고객 선정 기준.
선천적 충성도.
수익성.
적합성.
잠재고객 발굴 전략.
고객 데이터를 활용해 고객에게 접촉 시도.
하우스-홀딩(house-holding) 분석 방법.현재의 고객과 유사한 특성을 가진 대상을 찾아내는 방법.
신규고객화 전략방안.
제품과 서비스를 실제 이용할 수 있는 기회 제공.
기존고객을 통한 구전 전략.

키워드

고객관계관리,   CRM,   데이터마이닝,   웹마이닝,   웹,   고객관리주기,   수익기여도,   마케팅