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고객추천 마케팅 메시지 컨텐츠 전략이 제품수용 의도에 미치는 영향 - 기업용 소프트웨어 서비스 (SaaS)를 중심으로.\" 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2017.11 (2017): 7-8.
4.김정범(Jeongbeom Kim). \"제품수명주기관리 시스템 도입의 성공요인
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고객을 통한 구전 전략. 1.1 CRM의 개념 및 정의 (1)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (2)
1.1 CRM의 개념 및 정의 (3)
1.2 CRM과 e-CRM (1)
1.2 CRM과 e-CRM (2)
1.2 CRM과 e-CRM (3)
1.2 CRM과 e-CRM (4)
2.1 CRM의 고객관리주기 (1)
2.1 CRM의 고객관리주기 (2)
2.2 고객유형과
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고객개념의 변화
●고객의 유형
(1)고객기질에 따른 분류
(2)고객의 특성에 따른 분류
●고객의 심리와 구매동기
(1)고객심리
(2)구매동기
(3)고객의 욕구형태에 따른 구매
(4)예상고객의 발견방법(창조적 고객 발견방법)
●고객관리
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고객에게 판매 후, 계속적으로 관계를 맺고, 각종 정보나 샘플 등을 챙겨주어서 관계를 계속 발전 시키는 것
최종목표는 잠재고객을 매니아로 만드는 것
고객회원관리, 이래서 중요하다
-고객관리는 고정고객의 기반이 되어 주기 때문
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고객관계관리)의 중요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 온라인 마케팅
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장환경 및 주요동향
1. CRM(고객관계관리) 시장환경
1) CRM(고객관계관리) 시장 발전주기
2) CRM(고객관계관리) 시장구성
2. CRM(고객관계관리)시장 주요
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