CRM(Customer Relationship Management:고객관계관리)마케팅

소개글

CRM(Customer Relationship Management:고객관계관리)마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

♣서론
1. 개념
2. 등장 배경
3. 범위
4. 목적
5. 필요성
6. 유형
7. CRM구축 단계
8. e-CRM의 대두
9. 성공적인 CRM을 위한 전략
10. CRM의 성공사례

Ⅱ. 결론
1)기업의 근본적인 변화가 전제
2) 기업특성에 맞게 접근
3) 결과에 대한 인내심이 필요
4) 민감하고 지속적인 고객 관계 유지

본문내용

갖게 한다. 포르쉐는 다른 경쟁업체와 비교하여 입지를 확고히 구축할 뿐 아니라, 포르쉐와 고객 사이의 관계가치를 높인다.
Ⅱ. 결론
1)기업의 근본적인 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략이 수립과 일부 부서만이 아닌 전사적 차원에서 협력이 필요하다.
2) 기업특성에 맞게 접근
기업별로 자신들의 능력과 업종에 맞는 CRM을 도입해야한다.
3) 결과에 대한 인내심이 필요
CRM은 자료축적과 시행착오가 필요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초기부터 기업성과로 연결하려는 자세가 필요하다.
4) 민감하고 지속적인 고객 관계 유지
실시간으로 다양한 채널을 통해 계속적으로 고객과 대화를 해야 하며, 고객들의 정서에 맞지 않는 지나친 고객 선별과 차별은 일반고객들이 소외감을 느끼기 쉽다.

키워드

CRM,   Customer Relationship Management,   고객관계관리,   마케팅,   마케팅전략론