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경영대학원 1999년 석사논문)
6. 생명보험 광고 활성화 방안에 관한 연구: 국내 3대 생명보험사를 중심으로 (전규열 / 연세대 언론홍보대학원 1999년 석사논문)
7. 생명보험기업의 관계마케팅전략에 관한 연구 (이성근 / 동아대 경영대학원 1998년
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기업들은 우수한 물적자원과 인적자원을 이용해서 기업특유의 차별화된 전략과 그에 걸맞는 서비스를 통해 고객들의 욕구를 충분히 만족 시켜줘야지 경쟁에서 살아 남을것이라 생각된다.
-참 고 문 헌-
경영전략 사례집/ 장세진 지음. 박영사
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서비스경영-전략,시스템,사례, 밥문사, 2005.08.17
· 박오성, 고객만족을 위한 서비스경영론, 한국학술정보, 2008.02.20
· 박두희.안재두 공저, 고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이
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만족을 얻기 위해 더 높은 가격의 제품을 구입 할 용의도 가지게 된다.
판매비용을 절감할 수 있다. 만족한 고객에게는 처음 구매의 1 /5 정도의 비용으로 재구매를 유도할 수 있다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 사례 (1)
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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경영부분 보도 자료 참조,
http://blog.naver.com/poiu0554?Redirect=Log&logNo=70165757627
* VIPS 홈페이지 http://www.ivips.co.kr
* CJ푸드빌 홈페이지 http://www.cjfoodville.co.kr/main.asp < 호텔이나 외식업체의 2012년도 결산자료를 이용하여 비율분석 등의 경영분석을
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만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
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평일과 주말을 이용하여 조사를 실시하였다. 실증연구의 설문지는 크게 고객용과 종사원용으로 나누었으며 종사원용은 크게 4가지로 직무만족과, 복지후생, 교육 훈련, 조사대상자의 일반적은 특성을 구성하였다. 고객용은 호텔 연회서비스
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평행위를 한 불만족 고객이 불평행위를 하지 않는 고객보다 불평행위가 만족스럽게 처리되지 않을 경우에도 재구매율이 더 높다는 것이 밝혀졌다.(Technical Assistance Research Programs [TARP] 1979). 이 사실은 기업이 불만족 고객으로 하여금 상표를 전
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하게되기 때문에
호텔에서는 품질관리에 더욱더 신경을 써야 한다고 할 수 있습니다. 1. 서비스의 개념과 특성
2. 호텔서비스의 특성과 고객만족 방안
3. 고객만족경영
4. 서비스 요원의 3가지 정신자세 유형
5. 서비스 품질관리
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