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기업내에 많은 이익을 안겨 줄 수 있을 것이다.
참 고 문 헌
- www.lotteshopping.com
- www.mk.co.kr
- 이훈, 으뜸 서비스 백화점, 서울경제신문 2001.
- 김원수, 소매기업 경영론, 경문사, 1993.
- 서성한, 유통서비스의 고객만족 평가패러다임에 관한 실증연
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고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있
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서비스마케팅』, 학현사, 2010
서울 경제, 「소셜커머스 시장, 출범 5개월만에 '빅뱅'」, 2010.10.20
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.1
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경영을 향한 벤처기업경영론, 탑북스
○ 민경호, 정성진(2011), 모험시대의 위기탈출과 성공을 위한 벤처기업경영, 무역경영사
○ 박준병(2001), 중소 벤처기업의 성공사업계획서, 경영베스트
○ 이상문(2007), 벤처창업과 성공전략, 박영사
○ 이
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호텔과 제휴를 맺고 있으나 롯데는 여전히 자신들의 국내 브랜드만의 독자적인 발전을 유지하고자 하기위해 노력 (외국인 회사와의 제휴가 자신들 고유의 한국의 이미지를 손상시키는 것이라고 생각함) 1. 롯데호텔 기업소개
2. 롯데호
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기업가치평가
Ⅲ. 기업가치변동
Ⅳ. 기업가치혼동
Ⅴ. 기업가치분석
1. 장부가치와 실질가치
2. 기업가치 분석의 관련업무 및 응용분야
1) 기업 인수?합병(M&A)
2) 중소기업 주식투자
3) 기업경영전략 수립
4) 기업진단
Ⅵ. 기업가치
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1. G마켓의 문제점
2. 해외사례로부터 도출할 수 있는 G마켓의 개선점
2-1.다양한 아이템과 세분화된 시장
2-2. 고객 중심 문화
2-3. 안전 거래를 통한 신뢰 확보
2-4. 브랜드 호의도 향상
3. G마켓의 향후 과제
나오며
참고문헌
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사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다. 1 친절화
2. 청결화
3. 고급화
4. 정보화
5. 국제화
6. 안전화
7. 내부고객만족
8. 디지털 경영
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서비스품질에 다른 구매 의사결정에 관한 연구, 서강대학교 대학원 논문, 2012.
이두희구지은, 인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성에 관한 연구, 마케팅연구, 2001.
장시원, 소셜커머스 환경에서 마케팅믹스(4P) 요인의 고객만족 및 재구매의도와
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기업 발전 5개년 계획, 한국자치경영평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ.
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