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경영
1) 광고경영은 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 수행
① 마케팅전략에 근거한 일관성 있는 광고 수행
② 상표개성(Brand Identity) 확립
③ 고객의 기업애호도와 상표애호도를 높여 기업위상·상표자산 가치를 제고
④ 장기이익 추구
⑤
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기업을 운영하고 관리하는 경영 시스템으로 정의하고 있다.
-품질 경영 시스템의 정의
품질 시스템은 모든 조직의 정책,절차,계획,자원,프로세스, 그리고 책임과 권한에 대한 명문화, 고객만족과 조직의 목적에 부합하는 제품이나 서비스를
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개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
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고객 확대로 매출 증대
온라인게임 퍼블리싱 - 성공신화 창조
Sayclub.com
피망 사업으로 편중되어가는 사업구조를 개선할 필요성
주요 개별 서비스의 고객만족도 No.1 달성을 통해 지속적인 성장
- 싸이월드에 비해 낮은 블로그서비스 인지도 ->
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서비스 제공
4. Full 서비스를 통한 높은 서비스
5. 자연 친화적 인테리어
6. 테이크 아웃 서비스와 티 소뮬리에를 통한 정보제공
Ⅷ. 고객만족
1. 새로운 차 문화를 제안하는 공간
2. 월페이퍼
3. 오설록 멤버쉽 카드
4. 체험마케팅
Ⅸ. SW
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농업 실천 사례
2) 첨단 나노 산업
(1) 나노 산업 유치의 노력
(2) 추진 과정
(3) 기대되는 부가가치
3) 기업체 유치
(1) 현황
(2) 유치에 유리한 조건
(3) 유치 사례
(4) 향후 전망
Ⅲ. 결론
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호텔특성 / 27
3. 인구 통계적 특성 / 27
제3절 조사방법 / 27
1. 표본의 선정 / 27
2. 분석방법 / 27
제4장 실증분석
제1절 호텔표본의 일반적 특성 / 28
1. 호텔표본의 특성 / 28
2. 응답자의 인구 통계적 특성 / 29
제2절 측정 변수들의
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삼성경제연구소 (2000),
『인터넷시대의 고객관계관리』, CEO Imformation
Korea Retailers Association(2000),
『Korea Retail Market 2001』,
The Korea Chamber Of Commerce & Industry
Bovet, David and Yossi Sheffi(1998),
『The Brave New World of Supply Chain Management』,
Supply Chain Management
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고객 관점
최고의 고객만족을 위해서 전사적인 조직구조를 고객에 분류에 따라 재편하고 이를 지원하기 위해 CRM구축 솔루션을 도입하여 프로세스를 개편하는 전 과정 1.CRM 정의
2.CRM 도입의 필요성
3.CRM 활용사례
4.CRM 구축 방안(전
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기업의 내부 운영 분석 - 가치사슬 모델
● 전략적 자원과 수용 능력
● 21세기는 3C의 시대 - 마이클 포터 & 변화의 속도
● 블루오션전략
● Moore의 법칙
● 생산성 패러독스
● IT Benefit 평가 - 의사결정에서의 이익
● 무형이
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