|
기업 소개
2. 기업 정신과 서비스 이념
본 론 Ⅱ
1. 에버랜드의 내부 고객 서비스편
1) 내부 고객의 사기 진작편
- 인사제, 기숙사제, 연봉제 -
2) 고급화된 인력 서비스 교육편
- 서비스 아카데미 -
- 각종 직원 재
|
|
|
고객만족경영과 전략
● 고객 만족의 개념
- 고객이 기대한 수준과 실제 서비스 경험 사이의 차이에 의해 결정
→ 만족도 = 기대 ≤ 경험
→ 불만족 = 기대 > 경험
● 고객 만족을 위한 전략
- CS (Customer Satisfaction)고
객의 만족도를 높이기 위한
|
|
|
서비스 아카데미 기본과정
5. 서비스 아카데미 보수과정
6. 서비스 아카데미 선택교육
7. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
5) 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
6) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
7)
|
|
|
3. 시설 특징
4. 싱가폴 내 호텔 가격 비교
5. 리츠 칼튼 싱가폴의 가격 현황(2005. 7월)
6. Guest Service
7. 숙박
8. 회의ㆍ이벤트 시설
9. 레스토랑
10. 편의 시설
11. 리츠칼튼 클럽
12. 리츠칼튼의 경영 전략 성공 요인
13. 직원에 대한 서비스
|
|
|
기업 내부적으로 고객의 데이터를 공유하여 보다 정교하고 빠른 서비스를 고객에게 제공함으로써, 기업의 경영성과를 극대화하고, 외부적으로는 고객만족을 통해 충성고객을 확보하기 위해 노력해야 할 것이다. 기업들은 예전과 같은 뒤 떨
|
|
|
고객정보를 통해 고객이 원하는 환경을 연출할 수 있다. 또한 고객의 편의에 의한 독립객실환경을 만들 수 있고 객실내부의 온도 습도 또한 효과적으로 조절이 가능하다.
d. 인적관리 시스템
호텔의 최적의 서비스를 구축하기 위해서는 인력
|
|
|
기업외부환경 분석
4-1 테마파크의 제품주기에 의한 분석
4-2 마이클 포터의 5 Force model 분석
4-3 경쟁사 분석 (에버랜드)
- 에버랜드 소개
- 에버랜드 마케팅전략
5. 롯데월드 마케팅전략 사례
5-1 가족 고객 전략
5-2 매직패스
5-3 날씨경영
|
|
|
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 유형과 모바일 쇼핑 현황
1. 인터넷 쇼핑몰의 특징과 유형
2. 모바일 쇼핑 현황
Ⅳ. O2O 커머스(Commerce) 동향 및 활용방안
1. O2O 서비스 개념과 특징
2. O2O 커머스 동향과 비즈니스 사례
Ⅴ. 결론
참고문헌
|
|
|
고객의 외식행동에 미친 영향
1) 외식 서비스 혁신
2) 음식의 무국적화
3) 음식을 간편하게 구매하려는 니즈(needs) 증가
4) 외식의 편리성
4. 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한 고객의 반응에 대해 구체적 사례
1)
|
|
|
기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005 1. 현대카드 소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사 분석
(1) 신한카드
(2) 삼성카드
4. SWOT 분석
|
|
메뉴펼치기
