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관계
6. 감정노동에서 감정표현규칙의 중요성
1) 감정표현규칙의 지각의 중요성
2) 소진, 감정노동, 감정표현규칙의 관계
7. 금융권 종사자의 감정노동 사례
1) 긍정적 감정노동의 사례
2) 부정적 감정노동의 사례
8.참고자료
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기업선정 동기 ------------------------------ p.1
2. 선정기업 소개 ------------------------------ p.1 ~ p.7
Ⅱ. 본론
1. 영화시장의 동향과 CGV의 시장상황 --------------- p.7 ~ p.13
2. CGV 의 서비스 마케팅 분석
1) STP분석 ------------------------------ p.13 ~
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호텔 CRM전략이 도출되어야 성공을 기대할 수 있다. 또한 호텔 CRM의 성공적인 실행을 위해서는 각 호텔 기업의 상황에 맞는 전략을 구축하기 위한 타당성 검토를 우선 필요로 한다. 자사가 가지고 있는 마케팅이나 고객 관리 목표, 실제로 보유
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빕스에서는 기본적으로 대기고객을 위한 서비스를 지속적으로 늘리고 있으며 장기적으로 점포 수를 최대한 빠르게 늘려 고객 서비스를 떨어뜨리지 않는 상태에서 고객 만족을 높이려 한다고 한다. 매장 내 직원들이 수시로 샐러드바의 음식
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사례선정동기
Ⅱ. 기업소개
Ⅲ. 환경분석
Ⅳ. 마케팅 전략분석
- 목표시장분석
- 제품전략 분석
- 가격전략 분석
- 유통전략 분석
- 마케팅 커뮤니케이션 전략 분석
Ⅴ. 성공요인 분석
Ⅵ. 확인된 문제점 제시
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훈련 방법 및 분석
2. 주로 사용되는 교육훈련 기법
3. 교육 훈련에 대한 내용과 개선 방안
<사례 3> 신라호텔
1. 교육훈련 체계와 분류
2. 교육 프로그램
3. 교육훈련 평가
<사례 4> 중소기업
Ⅲ. 결 론
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(4) 2요인이론
(5) 맥그리거의 XY이론
4. 동기부여의 효과
(1) 개인이 얻는 효과
(2) 기업이 얻는 효과
5. 기업의 동기부여전략 성공사례 분석
(1) 미래에셋증권
(2) 스타벅스
(3) 삼성전자
(4) 인하대병원
6. 결론 및 느낀점
<참고문헌>
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호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 8(1), 303-321
김진강, 우찬복(2002), 조직의 특성이 경영성과에 미치는 영향 -호텔기업의 CRM시스템 운용을 중심으로-, 대한관광
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고객만족지수
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0006164623
CGV UNIVERSITY : http://blog.cj.net/820
CGV 페이스북 https://www.facebook.com/CJCGV
CGV 공식웹사이트 http://www.cgv.co.kr/
한국생산성본부 http://www.kpc.or.kr 1. CJ CGV 기업개요
(1) CGV
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고객가치 극대화를 실천하는 기업 : 삼성생명(주), 한국서비스경영학회
로빈슨 외 1명(1983) - 금융서어비스 혁명 과 아메리칸·익스프레스 의 전략, 은행계사
한국인터넷전문가협회(2011) - 신한카드
한국인터넷전문가협회(2011) - 삼성카드 웹 이
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