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전략적 마케팅을 설계 및 수행하여 서비스 차별화와 품질향상을 꾀하고, 고객 만족을 넘어선 충성을 끌어내어 이로써 이윤을 창출, 즉 수익성을 높여야 할 것이다.
체인호텔이 아닌 신라호텔이 경쟁력을 얻을 수 있었던 것은 치밀한 마케팅
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호텔업의 흐름을 파악하고 신라호텔의 현재를 분석하여 앞으로 나아갈 방향을 알아보는 일은 더 이상 선택사항이 아닌 필수사항일 것이다. 이번 보고서에서는 4가지 분야에 대해(시설, 종업원, 마케팅전략, 브랜드이미지) 경쟁업체인 롯데호
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전략
신라호텔에게 현재 방어전략이 시급한 경쟁업체는 롯데호텔보다는 워커힐이라고 할 수 있다. 현재까지의 신라호텔의 경영 전략은 슬로건인 VIP 마케팅으로 대표되는 고급화 전략이다. 신라호텔은 이러한 전략으로 비즈니스 호텔을 추구
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호텔업의 흐름을 파악하고 신라호텔의 현재를 분석하여 앞으로 나아갈 방향을 알아보는 일은 더 이상 선택사항이 아닌 필수사항일 것이다. 이번 보고서에서는 4가지 분야에 대해(시설, 종업원, 마케팅전략, 브랜드이미지) 경쟁업체인 롯데호
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호텔 내 고객의 위치를 파악하여 적절한 타이밍에 맞춤형 서비스를 제안한다.
이러한 개인화 서비스를 통해 신라호텔은 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 축적된 데이터를 바탕으로 더욱 정교한 마케팅 전략 수립
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보고서에서는 호텔 마케팅 전략을 사례 연구를 통하여 효과적인 서비스 마케팅 전략을 모색해 보았다. 그 결과 호텔 마케팅의 제반 문제점은 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 올바른 마케팅의 인식이 부족하다.
둘째, 마케팅의 관리시스템
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호텔만의 차별화된 서비스전략이 필수적이며 이 전략을 바탕으로 체계화된 마케팅을 펼쳐야 할 것이다.
넷째, 고객층 차별화 서비스가 해답이 될 수 있다. 일반 시민 모두를 대상으로 한 서비스가 아닌 특정 계층 혹은 분류의 사람들만을 고
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호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
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전략이 맞아 떨어진 성공적인 멤버십 마케팅 사레에 대해 호텔 관계자는“같은 목표를 가지고 있는 타 업계와의 공동 마케팅의 경우 꾸준히 발전시켜 확대해 나갈 필요가 있는 부분”이라고 설명한다.
8. 호텔 신라의 SWOT분석
Strength
(강점)
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호텔을 제공하고 있다. 또한 반려견과 함께 투숙이 가능한 ‘펫 프렌들리’를 강점으로 내세우고 모바일 체크인 등 비대면 서비스도 도입하고 있다.
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
신라호텔은 ‘일상
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