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CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 특징
3. CRM의 목적
4. CRM도입의 기대효과
4-1 비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3
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분석및 고객관계관리전략 기업사례분석 및 향후발전방향 제시 레포트입니다.
고객관계관리전략의 개념과 기업사례를 심층 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차
를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
목차
1. 고객관계관리 (CRM)의
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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고
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[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)
목차
1. CRM의 개념과 중요성
2. CRM 도입 배경 및 목적
3. CRM 전략 및 구성 요소
4. CRM 시스템의 기능과 역할
5. 성공적인 CRM 사례 분석
6. CRM의 한계점 및 개선 방안
[CRM(고
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관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
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심층적인 사례분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중
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분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
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해외영업에 어떻게 기여할 수 있다고 생각하는지 설명하시오.
3. 해외 고객과의 커뮤니케이션 또는 협상 경험이 있다면 사례를 들어 설명하시오.
4. SK바이오랜드의 해외시장 진출 전략에 대해 본인의 의견이나 개선 방안을 제시하시오.
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2. 고객과의 신뢰 구축을 위해 어떤 노력을 해왔는지 사례와 함께 설명하시오.
3. 직무 수행 중 겪었던 어려움과 이를 극복한 방법을 상세히 기술하시오.
4. 앞으로의 목표와 이를 달성하기 위해 어떤 노력을 할 것인지 작성하시오.
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고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지 설명해 주세요.
3. 과거 경험 중 금융 또는 영업 관련 어려움을 극복한 사례를 들어, 어떻게 대처했는지 상세히 서술해 주세요.
4. 입사 후 본인이 대보정보통신 금융영업 부문에서 이루고 싶은 목표
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사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스
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CRM센터 매니저 직무와 관련된 내용을 구체적으로 기술해 주세요.
2. 고객 관리 및 CRM 시스템 운영 경험이 있다면 상세하게 설명해 주세요.
3. 팀 내에서 협업하거나 리더십을 발휘했던 사례를 들고, 그 과정과 결과를 서술해 주세요.
4. 모
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 가격 : 1,000원
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