|
데이터마이닝(Business Data mining)
2. 웹 텍스트 마이닝(Web Text Mining)
3. 지식관리시스템(Knowledge Management System)
1) Dateware
2) Sovereign Hill Software, Inc.
3) Semio
4) Relevance Technologies,
4. 검색엔진 (Search Engine)
1) Northern Light
2) InFind
3) Google
참고문헌
|
|
|
고객만족을 극대화하기 위해서 분산되어 있는 관리시스템들을 통합해야하는 필요성을 느껴 정보기술의 발전과 더불어 등장한 것이라고 할 수 있다. e-ERP는 CRM(고객관계관리), SCM(공급사슬관리)의 부분까지 확대된 개념이라고 할 수 있다.
&nbs
|
|
|
고객의 다양한 요구에 부응할 수 있도록 만들었으며 여러가지 선진 유통기법을 한국적 상황에 맞게 적용시키기 위해 노력하고 있으며 CRM(고객관계관리)도입에도 적극적이다. 현대백화점 경쟁력의 핵심은 경쟁업체보다 한 발 앞선 고급화 차
|
|
|
계였던 직급을 4단계로 단순화하고 철저히
능력에 따라 보상
3) CEO 송기룡
* 교육도 강화해 모든 직원은 1년에 다섯 번 이상 교육을
받도록 의무화
* 컨설팅회사와 CRM(고객관계관리) 시스템 구축
* 글로벌 경영에 사활을 걸고 효과성
|
|
|
관리를 하지 않았다면 그 정보는 더 이상의 효용가치는 없다고 해도 과언이 아니다.
지식경영과 경영혁신이 따로 논다. 이 둘은 따로 놀 수 없는 것이다. 경영혁신이 곧 지식 경영이다. 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM),
|
|
|
고객관계관리(CRM)제공
Google Earth 전세계 위성 지도 검색
Froogle 쇼핑비교 검색 서비스
Google Talk 자체 인스턴트 메시지 및 Volp서비스
Google News 4000개 이상 뉴스 소스 일시 검색
G mail 무료 이 메일 서비스 MS , YAHOO 가 떨고 있다.
어떻게
|
|
|
고객 유치와 관리 비용이 상대적으로 높음
주로 TM을 이용한 단순한 질의응답 1. eCRM의 정의 및 의의
1) eCRM의 등장
2) 기업의 고객관리 변화
3) CRM과 eCRM의 비교
2. eCRM의 필요성
3. eCRM의 사례
1) Dell Computer
2) yalge.com
4. eCRM 구축시 고
|
|
|
관리시스템 (ERP)
공급사슬관리시스템 (SCM)
고객관계관리시스템 (CRM)
전사적자원관리시스템 (ERP) 등장
기업의 정보시스템은 특정 목적의 기능 정보시스템이나 각 사업부문별 정보시스템을 구축해 시스템 간 상호연계의 필요성이 커지면서, 관
|
|
|
관리
(4) 고객관계관리
4. PB상품을 통한 MD차별화
(1) PB상품의 판매비중 증가
(2) 고품질과 제조업체와의 신뢰
5. 가치를 제공하는 복합쇼핑 공간
(1) 경쟁우위요소의 변화
(2) 국내업체들의 복합화 추세
6. 글로벌화 추진
(1) 유통업의 국제
|
|
|
인 고객관계관리(CRM)이란 고객의 정보를 축척하여 정리함으로서 고객에게 맞춤형 제품을 홍보하고 판매관리하는 정보시스템을 의미한다. 이러한 고객관계관리(CRM)은 수익성 있는 고객을 유지키 위한 노력에서 만들어지게 되었는데, 기업에
|
|
메뉴펼치기
