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CRM이란?
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가?
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나?
2. 본론
① 마케팅 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화
(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이
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고객데이터를 오프라인의 거래데이터와 연계하여 통합함으로써 고객에게 최신의 데이터를 온라인과 오프라인 간에 상호 전달할 수 있도록 하여 e-CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의
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2. 금융정보기구의 기능과 목적
1) FIU의 기능
2) FIU의 목적
Ⅴ. 금융정보시스템의 전략
1. 직원들의 전략적 정보활용 마인드 제고
2. 고객관리 강화
3. 전략정보시스템 이용확대
Ⅵ. 향후 금융정보시스템의 발전방향과 전망
참고문헌
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마케팅의 한 분야로 고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.
■CRM 추진 전략■ SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보
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고객에 맞게 지속적으로 차별화
온라인 마케팅의 인프라는 데이터베이스 마케팅 문화와 조직, 나아가서 CRM 문화와 조직 고객분석
집단1(36%) / 필요에 의해 인터넷 사용, 인터넷 목적 지향자
: 전자메일, 뉴스, 쇼핑
집단2(24%) / 인터넷 사
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고객확보
-센터의 기능
·고객상담 : 음성상담, 자동응답
·콜센터전략 : 목표설정, DB구축, 운영
·콜거점분석 : 현센터, 지역콜센터,전체콜센터
·Re-마케팅 : 주문처리, 발송, 고객관리
·인력관리 : 실적관리, 교육훈련
·상담기록관리 : 사이트
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관리자 리더십 제고
ⅲ) 의사소통 활성화
ⅳ) 협력적 노사관계 강화
4. 채용정보
1) 채용시기 및 인원 : 미정
(채용계획 확정시 KRA 홈페이지 공지사항에 공고예정)
2) 응시자격 : 연령·학력 등 제한 없음
(단, 기술직은 해당분야 자격소지자 및
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고객으로 이동한다.
3. 가치 사슬 해체가 가속된다.
4. 글로벌화와 규제완화가 촉진된다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.
제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트
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계학적 특성과 후원형태, 후원금 전달경로, 후원금액의 크기, 후원지속 기 간, 후원관리 프로그램 등 마케팅 혼합요소에 관한 것들이 있는데 이들 정보 분 석에 따른 효과적인 전략은 후원자의 지속적인 후원행위에 관계있는 것.
잘못된 정
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마케팅 부서, IT부서의 업무 영역만의 CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선 철저히 고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를
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