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고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관계 관리 시스템이다. CRM의 특징은 정보시스템의결과를 마케팅에 활용하기
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고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이라 할수 있다.
즉, CRM은 고객관리 프
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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
코리아나의 기존 마케팅이 단발적인 형태의 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하
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CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리에 필수적인 경영요소들 예컨대, 기술인프라, 시스템, 사업전략, 마케팅, 영업, 서비스 등을 고객중심적으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선하므로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의
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고객별 특성을 파악해서 고객에게 가장 효과적인 마케팅 활동을 할 수 있는 것이다.
이와 비슷한 맥락으로 최근 각광을 받고 있는 CRM이라는 기법도 있다. CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계 관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로
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마케팅 활동의 효과성을 높일 수 있도록 기획하라
⑦로열티 프로그램을 수행하는데 충분한 준비가 되어있는지 확인하라 ▣로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의
2) 로열티 프로그램의 목적
3) 로열티 프로그램의 고안
4)
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마케팅 믹스 접근법으로 고객관계 리아프 사이클의 다양한 단계의 고객관계를 나타내는 자원의 비율과 활동을 충분히 정의할 수 없다고 주장하였다. 호텔 기업의 특성상 서비스 생산과정에서 고객과 종업원이 실제적인 부문을 담당하기 때
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고객을 대상으로 고객관계 관리(CRM)를 통한 데이터베이스 마케팅 등 수준 높은 판촉활동을 전개해 나갈 방침이다. 홈페이지(www.hauzen.com)를 통해 멤버십에 가입할 경우 신라호텔 멤버십과 각종 문화행사에 참여할 기회도 제공할 예정이다.
이
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CRM, 박문각, 지식백과
-정영훈,허민영, 자동차수리서비스의 시장구조 분석 연구, 한국소비자원, 2015 '카닥' 이라는 자동차 기업에 대한 본인의 생각을 경영 패러다임을 활용하여 작성하는 보고서.
Q1. 고객 가치사슬을 파악하기 위해서는
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마련인 만큼, 장기적인 시각으로 본질에서의 차별화가 필요한 시장이다. 코코스의 몰락
반했다고 한 지 얼마나 되었다고
충성도 몰락의 2가지 근거
신용카드와 휴대폰의 충성도는 무슨 이야기
CRM의 타깃을 전환해야
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