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고객평생가치 산정시 고려사항
6. 고객수익성 극대화는 CRM의 핵심
7. 고객의 평생가치(LTV) 성공사례
7.1 BC 카드의 부정사용자 적발 시스템
7.2 한미약품의 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
7.3 삼성몰의 CRM을 통한 일대일 마케팅
7.4 병원
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CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
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CRM SYSTEM 개발노력
차이점
1.데이터마이닝기법을 사용
2.지점별data base를 공유
1. 켐페인관리시스템
2. 세개의 운영시스템구축
3. 1:1 서비스방향으로 CRM개선
2. 우리나라 CRM의 문제점
- 아직도 타겟 마케팅 보다는 매스 마케팅을 선호한다
- 고객
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사례로서 삼성전자를 선정한 이유
1-3. 연구의 방향
2. 본론
2-1. 이론적 배경
2-2. 삼성전자의 고객만족을 위한 기업의 변화
2-3. 삼성전자의 고객만족을 위한 구체적 마케팅 활동
2-4. 고객만족경영에서 고객가치경영으로의 변화
3. 토론
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?
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상품을 공급하는 제조업체들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. 1. CRM(customer relationship management / 고객관계관리)
2.BCG의 성장-점유모형
3. 포지셔닝 유형과 절차
4. 수직적 마케팅 시스템
1) 기업형 VMS
2) 계약형 VMS
3) 관리적 VMS
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전략을 크게 소비자 중심 마케팅, 경쟁자 중심 마케팅 그리고 브랜드이미지 중심 마케팅 전략으로 나누어 보았다. 제일 먼저 소비자 중심 마케팅 전략으로는 6시그마를 통한 고품질 전략, 고객관계관리(CRM) 등을 들 수 있다. 경쟁자 중심 마케
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전략을 쓰게 된 환경
2. Dell의 조직구조 분석
1) 네트워크 조직
2) 가상조직 (Virtual Organization)
3. Dell의 원가우위 전략에 따른 기능전략
1) 생산전략
2) 영업전략
3) 관리
4. 델 컴퓨터사의 SWOT 분석
5. 델 컴퓨터사의 개선점
자료출처
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4. 지식경영을 이용한 기업의 사례
(1) 성공 사례------------------------------------------------------pp. 4~5
(2) 실패 유형 5가지------------------------------------------------pp. 6~7
[결론]
5. 지식경영의 앞으로의 방향---------------------------------------------p. 7
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관리
○ 브랜드
● 브랜드 구조
○ 브랜드 도입과정
● 브랜드 자산관리
● 제 8장이 마케팅에서 의미하는 바
제 9 장 ; 신제품 개발과 제품수명관리
● 성공적인 신제품 개발전략
● 신제품 개발과정
● 제품수명관리
●
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