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고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐다.
eCRM이란 고객관리관계에서 위와 같은 방식으로 인터넷을 이용해서 고객 데이터를 구축하고 이를 바탕으로 기존의 고객관리 시스템을 재구성하는 것
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기술의 조화를 통하여 기업의 경쟁력을 높이려는 경영 전략차원의 접근방법으로 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법이다.
8.CRM(Customer relationship management) 고객관계관리
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CRM의 특성과 문제점
1) 병원 CRM 시스템의 특성
2) 병원 CRM 시스템 도입 시 문제점
5. 병원 CRM의 사례
1) 병원의 개요
2) 고객 만족을 위한 방안 모색
3) 새로운 방법의 제시
4) 개선 효과의 분석
6. 병원 CRM의 발전과제
1) 병원의 DW 구축 시
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고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위
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고객 유지에 직접적인 영향을 미치게 된다.
Ⅲ. 결론
이상 본 과제에서는 기업에서 활용되는 여러 정보시스템의 역할과 필요성 등에 대해 살펴보았다. 앞으로도 정보통신기술이 지속적으로 발전될 것으로 예상되는바, 기업의 정보시스템은
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고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석, 월간마케팅, 2001. 7
민승기, CRM 기술동향, 한국전자통신연구원,
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고객) 통합 DB 시스템구축과 데이터 마이닝화와 적절한 인력관리 등을 지속적으로 개선해 나감으로서 기업 핵심역량을 규명 할 수 있을 것이다. <끝>. [서론]
- 모딘 코리아란?
- 경영정보시스템 도입배경
[본론]
- 모딘 코리아 경영
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/어플리케이션 체계라고 정의할 수 있음. Ⅰ. 인식의 전환
Ⅱ. 유비쿼터스 정보기술의 이해
Ⅲ. 유비쿼터스 정보기술과 공간
Ⅳ. u-비즈니스란 무엇인가
Ⅴ. u-비즈니스 구현을 위한 주요 대응과제
Ⅵ. 제언 및 토의과제
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E비즈니스) 창업의 사업계획
1. 아이템 선정과 창업 준비단계
2. 창업 사업계획의 구성 : 소점포 개인 사업자
Ⅳ. 이비즈니스(E-biz, E비즈니스) 창업의 트렌드
Ⅴ. 이비즈니스(E-biz, E비즈니스) 창업의 사업계획서
Ⅵ. 결론
참고문헌
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관리)
20. CRM(고객관계관리)
21. 차세대이동통신 IMT-2000
22. 모바일의 정의
23. 이동통신의 정의
24. 인터넷이 기업경영에 제공하는 기회
25. 인트라넷과 엑스트라넷
26. 전략정보시스템계획(SISP)와 그 필요성
27. 놀란의 성장단계모형을 이용한
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