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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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- 등록일 2014.05.28
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- 직종구분 일반사무직
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고객응대’을 경험했고, 명절기간에 4명의 인원으로 약3000만원의 매출을 올리면서 판매능력을 인정받았습니다. 이 과정을 통해 ‘서비스 마인드’의 중요성을 실감했고, ‘서비스’의 기본은 ‘CRM(고객관계관리)’에서 나온다고 생각하였습
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- 등록일 2012.07.17
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- 직종구분 무역, 영업, 마케팅
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고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생
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- 등록일 2012.11.04
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- 직종구분 서비스, 기타 특수직
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관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비
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관리를 하기 위해서는 공감능력이 필요하다고 생각합니다. 공감능력이라는 것은 단순하게 얻어질 수 있는 것이 아닙니다. 공감능력을 얻기 위해선 그들의 환경적 위치, 주요 고객층 및 주요 상품들과 그렇지 않은 부분들을 잘 이해하고 있어
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- 등록일 2021.03.25
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- 직종구분 무역, 영업, 마케팅
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