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고객의 참여는 금물이다 - 각종 스포츠용품의 고객모니터링 시스템 부진
5. 의사소통채널을 차단하라 - 공중파서 골프대회 중계 말라고?. 매일경제
6. 문제는 철저하게 회피한다 - LG-두산, '동대문구장 고별경기' 취소. 뉴시스
7. 소 잃고 외
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고객 커뮤니케이션 활동을 통해 고객의 신뢰와 명성을 회복한 존슨 앤 존슨의 사례는 정도경영, 투명경영을 지향하는 우리 기업에게 시사하는 바가 크다.
<참고문헌>
1) 캐슬린 펀 뱅크스, “위기관리 PR 커뮤니케이션”, 커뮤니케이션북
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가지 요소
본론 ? 통합마케팅 커뮤니케이션의 개념 및 매체와의 조합과 사례
1. IMC 개발과정
2. 마케팅 내 촉진요소 5가지를 융합한 IMC(통합마케팅커뮤니케이션)조합
2-1. 광고+PR
2-2. PR+광고 촉진
2-3. 광고촉진+광고
3. 산업환경변
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삼성경제 연구소 http://www.seri.org
LG경제 연구원 http://www.lgeri.com
(디자인경영) 한국기업의 디자인 경영 현황 분석 및 향후 발전방안 연구
Ⅰ.
서 론 - 한국기업은 왜 디자인 경영을 필요로 하는가?
Ⅱ.
본 론
1.
디자인 경영의 정의
2.
한국 기업의
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사례 - 80년대 (주)대우의 인재경영
3. 한국 지식경영의 현재 (구제금융 이후 2010년까지)
(1) 특징 : 하드웨어적 지식경영 (KMS)
(2) 사례
1) 삼성전자의 KMS 적용 사례
2) KT
3) 인천공항공사 - 지식경영을 넘어 지식수출로
4) 현대건설
4. 현 단
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사례 2 - 교보생명
4. 현 단계의 문제점 -사회적 목표와 경제적 목표의 불균형
5. 한국 기업목표의 미래 (2010년 이후 향후)
(1) 한국 기업목표 미래의 특징
1) 경제적 목표와 사회적 목표의 균형
2) 양자의 균형적 추구가 주는 이익
(2) 선진
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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가지 원칙
2. 신고전 관리
3. 시스템론
Ⅳ. 경영관리의 의의
Ⅴ. 경영관리의 이론
1. 시스템이론
1) closed system
2) open system
2. 상황이론
Ⅵ. 경영관리의 합리성
Ⅶ. 경영관리의 관리자역할
1. 대인관계적 역할(interpersonal roles)
2. 정보
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관리를 실행했다.
4. 새로운 정보시스템의 역할과 시사점
기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 “한 번 고객은 평생고객”이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통하여 고객의 가치
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가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다.
고객관리의 중요성으로서, 세일즈맨으로 성공하여 기네스북에까지 오른 죠 지라드(Joe Girard)의 사례를 참고할 수 있다. 그는 일찍이 고객 한 명이
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