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가까워졌습니다.'고객만족경영'더 나아가 '고객가치경영'에 이르는 낯설고 생소한 개념들을 알게 되었고, 삼성전자의 고객만족사례를 보고 왜 신뢰 받을수 밖에 없는 기업인지도 알게 되었습니다.그리고 기업이 고객을 만족시키려면 얼마나
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가구에서 특히 디자인을 중시하는 젊은 세대/부부 1. 이케아 기업소개
2. 이케아 마케팅전략
1) STP 전략분석
Segmentation
Targeting
Positioning
2) 마케팅 믹스 4P전략분석
Price
Promotion
Product
Place
3) CRM
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고객 타깃으로 설정) -2005년 국가 고객만족도(NCSI) 1위 -2005년 2월 일간스포츠와 FNM리서치&컨설팅이 실시한 브랜드 인지도 및 만족도 조사에서 메가박스를 제치고 3년연속 수위를 차지 CJ CJG 소개
CJ CGV의 연혁
관계 맺기
SWOT분석
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고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다. 고객관계관리는 기업과 고객의 관계를 시작하고 유지함은 물론 관계를 강화함으로써 수익을 제고하기 위한 제반 활동을 의미한다. 데이터웨어하우징을 이용한 CRM 구현방안
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CRM의 정의
가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum
기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객
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CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비교
5.CRM과 정보기술
1)IT측면에서의 CRM
2)CRM 모두 도입해야 하는가?
3)산업별 CRM 적용에
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CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
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(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서비스
4. 대인관계기술
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고객관계관리(Customer Relationship Management) = 28
Ⅳ. ATP Modeling = 33
1. SCM환경에서의 ATP의 구성 = 35
2. ATP 체크시 고려사항 및 관련 Data분석 = 37
3. SCM상에서의 ATP체계 = 40
1) CRM을 이용한 납기확약전략 = 41
2) ATP 가용성 체크를 위한 수요관리 데이
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가을대추의 출시 배경
2) 30대 이후 건강관심 높아
3) 국산 대추만 사용
20. 2% 부족할 때
1) 브랜드 네이밍
2) 광고 전략
3) 성공요인 분석
21. 델 컴퓨터
22. 버거킹
23. SK 텔레콤 TTL
1) TTL의 출시배경
2) TTL 성공요인
Ⅱ. 마케팅 실패 사례
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