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경영자가 같이 토론하여 결정함으로써 경영의 투명성을 통하여 노사간의 대립을 최소화하며, 이들에게 자기들이 하는 일에 대한 책임감과 자긍심을 한층 더 높이는 경영 기법을 보여 주었다.
이렇게 형성된 내부고객인 종업원 만족의 결정
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고객만족경영 전략
1) All Honda Day!
CS 향상을 도모하는 단합대회
2) ‘24시간 긴급 출동 서비스’
전국 어디서나 총 주행거리 6Km 이내 차량 견인(50Km까지 무상)
배터리 충전
펑크 타이어 교환
비상 급유 (10L 무상)
딜러 진출X 지역 서비스 제공
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CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
KAMCO는 ‘가치를 재창조하는 글로벌 자산관리회사’라는 비전 아래 Customer
Satisfaction(이하 CS)경영을 추구한다. 만족한 고객을 반복적으로 창출해 나가고 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여
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CSM 전략 프로세스가 무척 인상적이었다. ‘고객만족경영’ 실천을 위해 직원들의 체계적인 교육을 통한 의식 개혁, PO 서비스 등의 다양한 CS문화 조성활동, 나아가 기업 이미지에도 큰 영향을 준 사회공헌활동, 끝으로 이에 대한 적절한 평가
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고객이 원하는 상품을 제공하여야 할 책임과 상품의 교환에 대한 권한, 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한이 있다.
【 CS 추진조직 】
【 CS 조직 및 팀웍 】
에버랜드 고객만족 시스템
고객지향적 기업문화
종업원만족(ES)
내부고객만족(ICS)
기술
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개념정립, 그리고 분위기 조성을 구축한 해라고 볼 수 있다. 전 구성원 및 협력사원이 현장에서 고객 만족의 구체적 내용을 인지하도록 시스템을 개발해 기존 서비스제도를 더욱 강화, 또는 보완한 점이 특징이다.
3) 'CS경영시스템' 구축의 해
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유머성
4) 탁월한 리더십
(1) 직원만족
4. 사우스웨스트 방식
5.. 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략
1) fun 마케팅
2) low cost line 의 경영전략
3) PR
4) CS(Customer Satisfaction)
5) 벤치마킹
6.결론
7.참고문헌
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경영권 확보와 투명 경영
삼성전자는 2005년 매출 70조원, 이익률 12% 대의 세계 3대 종합 전자업체로 비상을 준비하고 있다. 최근의 추세라면 목표 달성이 그리 어려워 보이지는 않는다. 하지만외국인 주주의 비중(전체 상장주식의 42.4%)이 높아
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경영대학원
정찬종 - 서비스 마케팅론 이론과 실제 / 1990
채서일 - 마케팅 조사론, 무역경영사
한영주 - 효율적인 인터넷 활용 방안 전략 연구, 석사학위논문, 고려대학교 대학원 / 1996
홍부길 - 사회마케팅, 대영사
CS경영연구소 - 고객만족 경
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고객만족의 법칙］ I.커뮤니케이션 환경의 진화
- 커뮤니케이션의 변화
- 기술에 따른 고객 커뮤니케이션 채널의 변화
- 이머징 VOC 채널
- 커뮤니케이션 채널 다양화 영향
II.VOC 에 대한 이해
- VOC 란
- VOC 시스템 개념
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