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고객만족 경영에 관한 연구 동국대학교 경영대학원 논문
류광열(2002) 홈페이지 우수 농가의 고객만족경영 사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만
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경영자의 서비스 혁신 철학을 뒷받침하고 실질적으로 구현할 수 있는 강력한 혁신조직이 있어야 하는 것이다. 서비스혁신 관련 상설 협의회와 CS동아리를 운영하고 있는 교보생명,내부고객만족헌장을 제정하고 고객중심적으로 조직을 확대
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고객만족(CS)의 변수
1. 결정변수
2. 조정변수
1) 제품변수
2) 상황변수
3) 소비자 성격변수(ATSCI 측정)
4) 준거집단변수
5) 인구통계적 변수
3. 변수선정 기준
1) 중요성
2) 설명력
3) 마케팅 실무에의 적용가능성
4) 직관적으로도 자명한 결
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고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회
정기한 외 1명(2003), 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. CS(고객만족)과 제품의 이슈
1. 주개념들 사이의 합치된 개념화의 필요성
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고객 만족 사례 연구>
Ⅰ. 사례 연구 목적 1
Ⅱ. 모범 사례로서 KTF선정이유 1
Ⅲ. 고객만족의 이론적 고찰 2
1. 고객만족의 정의 2
2. 고객만족경영의 의미 2
3. 고객만족경영의 역할과 중요성 3
4. 고객만족경영의 필요성 3
5. 고객
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동국대학교는 대학 최초로 고객만족경영 대상을 수상했다. 지난해 대학 최초로 CS경영팀을 신설, 체계적으로 대학 경영에 CS경영을 도입한 결과로 평가된다. 동국대는 학생은 물론 학생이 졸업 후 진출하는 기업과 사회를 집중 관리해야 할 고
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고객만족경영에서 상품/서비스를 구매하고 사용해 본 고객, 즉 기존고객을 대상으로 그들을 만족시킴으로써 얻고자 하는 것이 두 가지 있다. 하나는 재구매(또는 추가구매/반복구매)의 형태로 기존고객을 유지하는 것이다. 다른 하나는 만족
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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삼성전자의 CS경영은 기존의 내부효율 중심에서 고객만족 중심으로 사상의 전환을 바탕으로 초일류 품질혁신, 초일류 서비스 구축, 친환경 제품확보 라는 세가지 전략과제를 선정하고 이의 실천을 통한 글로벌 탑 수준의 CS경영을 목표로 하
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고객 충성도, 매출 등에 대해 많은 영향을 미치는 것이라고 할 수 있다. 따라서 현대 사회에서 기업과 같은 조직들이 계속적으로 유지, 발전하기 위해서는 경영자, 마케팅 관리자는 물론 조직내 전 구성원들이 고객서비스의 중요성을 깊이 인
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