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SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침을 `고객중심경영`으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고
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1. 고객전략이란?
기업의 내·외부에 산재해 있는 모든 고객정보를 활용하여 고객관계 가치를 제고하기 위해서 목표로 하는 경영 활동을 관리하는 전사차원의 경영전략이다. 1. 고객전략이란?
2. 고객의 욕구파악
3. 고객만족의 주
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고객만족에 관한 연구
배재대 관광경영대학원 ㆍ 이관호
인터넷 여행사 마케팅 전략에 관한 연구
전주대 국제·경영대학원 ㆍ 오윤홍
인터넷여행사에 대한 이용의도 결정요인 :기술수용모델을 중심으로
한국경영경제학회 ㆍ 허향진
인터
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고객을 만족시키기 위한 마케팅 전략
고객만족을 최우선으로 생각하는 고객중심경영에 따라 ▲차별화 서비스를 정착 ▲품질 모니터링 강화 ▲센터 경쟁력을 강화 ▲고객지원 체제 및 인적 역량 강화 ▲고객 지향적인 조직문화 구축 등을 통
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경영을 전개
고객감동 ? 高품격 「고객만족 서비스」지향
리쿠르트 - 인사복리후생
인재개발원 - CDP(경력개발프로그램), 서비스 아카데미운영
품질연구소 - 식품 안전과 위생 담당
유통연구소 - 전문인력양성 : 현대유통대학,유통해외연
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고객만족을 위해 나아갈 것이다.
7. 느낀점
책에 보면 고객지향성이 부족한 곳으로 대학들을 예로 든다. 물론 대학생이 고객이라는 것은 아니다. 하지만 대학도 하나의 경영을 하는 곳이다. 그런데 대학은 학생들이 원하는 쪽보단 교직원의
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경영정보학연구(2003.3) 제13권 제1호, 상호작용 시스템을 이용한 상거래와 전통적 상거래에서의 고객만족 비교-인터넷/TV/홈쇼핑/전통적 상거래를 중심으로-
김문성(1997), New Media를 통한 Home Shopping에 관한 연구, 서울대학교 대학원 석사학위논문
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경영에서 찾을 수 있다.
우선 신한은행의 내부 목표인 고객만족과 윤리경영을 통한세계에서 가장 존경받는 금융 서비스 조직이 되는 것라고 세워놓았다. 이것은 이미 선진 은행이 추구하는 목표와 비슷하며 이것뿐 아니라 더 나아가 큰 이윤
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경영이념:고객우선, 신용우선, 편의우선, 신속처리를 바탕으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 고객만족 을 이루는 것
2 진입동기
신용카드를 통해 그룹 내 자동차 애프터마켓 가치 사슬 (Value Chain)의 통합을 강화하기 위해서 카드 시장
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고객과 함께하는 CRM을 통해 계속기업의 이미지를 재고하고 고객만족경영을 실천한다면 현대카드가 현재 목표로 하고 있는 업계3위로의 도약이 가능할 것이다.
《 참고문헌 》
문병준, 김재일, 유창조, "라이프스타일에 따른 차별화 마케팅",
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