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고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(CS)의 서비스품질
Ⅷ. 향
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고객제일주의를 추구하지 않을 수 없는 오늘날 고객만족경영은 가장 중요한 기업의 이념적 지표라고 하겠다.
셋째, 창의적이며 혁신적 변화를 추구하는 가운데 경쟁우위를 차지하며 선도적 기업의 이점을 누릴 수 있다.
넷째, 실무자의 책임
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만족도 평가결과를 민간기업과 비교평가함으로써 민간기업에 대한 벤치마킹을 통해 선진 고객만족경영기법 도입과 고객중심의 경영체제 정착을 유도한다.
넷째, 종래의 수동적 서비스 제공자에서 벗어나 적극적으로 고객만족경영을 추구함
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만족정도에 따라 재방문으로 이어지거나 이용중지 또는 타 병원으로의 전환이 발생할 수 있다. 따라서 의료기관은 의료소비자의 세분화된 의료서비스 선택요인과 소비자의 다양한 욕구를 파악하여 고객중심의 의료서비스를 제공하는 것이
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고객 증대, 공생
5. 고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학
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만족을 느끼지 않는다는 HM 이론을 제창하고 있다. 이는 허즈버그(Hurzburg)의 직무 만족 연구에 있어서의 동기-위생(Motivated-Hygienic)요인과 같은 맥락에서 이해할 수 있다.
이러한 HM 요인의 충족 여부에 의해 소비자들은 만족 불만족을 느끼고 이
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고객만족이 SERVQUAAL.을 측정하는 하나의 요소로 작용한다고 보는 것이다.
많은 학자들이 두 구성개념에 관해 자신의 의견을 밝히지는 않았지만, 대부분의 학자들은 고객만족과 SERVQUAL로 측정되는 서비스 품질은 비록 다른 개념이지만 실제로
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제품이 아닌 서비스에 초점을 맞춘 경영이다. 결국 미래 경영의 핵심은 개별고객을 상대로 한 감동의 유발(Touch feeling)이다. 불평은 기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족
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구
❖ 경쟁업체의 분석: 비용과 실적
❖ 부서이기주의 타파 업무협조 강조 고객가치(Value)
고객가치(Customer Delivered Value)
가치사슬(Value Chain)
가치전달체계 (Value Delivery System)
가치전달체계(예시)
고객만족(Customer Sat
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구. 대한가정 학회지 28:15~28
박정숙, 송윤주, 이연수, 백희영, 일부서울지역 대학식당의 급식서비스에 대한 고객만족도 평가. 대한지역사회영양학회지 5권 2호 보충호; 324~332 2000`
박영숙, 이경애, 대학 구내 식당에 대한 이용자의 만족도. 순천
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