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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의미
Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사
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CS(고객만족)의 조건
Ⅵ. CS(고객만족)의 형성이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
1) 긍정적 불일치(positive discontinuation)
2) 긍정적 일치(confirmation)
3) 부정적 불일치(negative discontinuation)
2. 공정성이론(Equity Theory)
3. 가
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CS(고객만족)과 구성요인
Ⅲ. CS(고객만족)과 불만족요인
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스요인
1. 신뢰성 평가
2. 타당성 및 차원성 평가
1) 내용타당성(content validity)
2) 개념타당성(construct validity)
3) 기준타당성(criterion-related validity)
3. 가설의
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이론
1. 고객만족의 결정요인
1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)
2) 공정성이론(equity theory)
3) 가치-지각 불균형이론(value-percept disparity theory)
4) 비교수준이론(comparison level theory)
5) 비교기준으로서
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이론
1. 과학적 관리론
2. 인간관계론
3. D. McGregor의 X-Y이론
4. 욕구단계이론
5. 허츠버그(F. Herzberg)
6. 기대이론
7. 공정성이론
8. 강화이론
Ⅱ.사례연구 - 포스코 인재 개발원
교육 프로그램 살펴보기
(1) 경영 이슈 교육
1) 변화 관리
2) CS (Custo
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이론적 배경 4
제 1 절 공정성의 개념과 속성 4
제 2 절 공정성이론에 대한 선행연구 5
1. 분배공정성에 대한 선행연구 6
2. 절차공정성에 대한 선행연구 10
3. 분배공정성과 절차공정성간의 관계 15
4. 노조상황에서의 절차공정성 17
제 3
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공정성의 역할을 탐색했다는 것에 의의를 가진다고 할 수 있다. Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 도움행동 5
1) 도움행동의 정의 5
2) 도움행동에 영향을 주는 요인들 8
2. 정의지향적 도덕성과 배려지향적 도덕성 17
1
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이론적 측면에서도 이 분야에 관한 연구가 지속적으로 이루어지기를 기대한다.
< 참고 문헌 >
[1] 김순은, “지방의회의 집행기간에 대한 견제감시기능, 지방의회연구, 제9권, 동의대학교 지방자치연구소, 1999
[2] 김유환, “지방자치단체
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이론적 논의
1. 근무성적평정(Performance Evaluation)의 의의와 특성
2. 근무성적평정제도의 목적
Ⅲ. 공무원 근무성적평정제도의 문제점
1. 제도적 측면
2. 운영 측면
Ⅳ. 공무원 근무성적평정제도의 개선방안
Ⅴ. 결론
참고문
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1. 델 컴퓨터
2. 아마존
3. 교보문고
4. 한솔CS클럽
제3절 연구 논제의 분석
1. 제품전략 논제
2. 가격전략논제
3. 유통전략논제
4. 촉진전략논제
제4장 결 론
제1절 연구 결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
<참고문헌>
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이론과 상담심리의 통합: 81
기술 중심의 상담 및 교육: 81
긍정상담심리학과의 융합: 81
심리적 개발에 대한 새로운 관점: 81
신경과학과의 통합: 82
사회평등과 공정성에 대한 강조: 82
자기결정이론의 강화: 82
학문 간
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태도는 무엇이라 생각하나요?
책임성과 실용성이라고 생각합니다. 책임성은 국민의 세금으로 정책을 설계하고 집행하는 만큼 공정성과 투명성을 확보하는 것이고, 실용성은 이론이 아닌 실제 현장에 적용될 수 있는 정책을 기획하겠다는 태
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공정성과 노조 때문에 불가능하다.
KEYWORD: 외국계 기업은 HR에 많은 인원이 없다. 네트워킹을 만들면 좋다.
KEYWORD: 수단과 방법을 가리지 말고 인턴을 시작해야 한다.
KEYWORD: 알바를 하더라도 조직 안으로 들어가라.
ex) NGO(조심해야 한다)
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CS마인드] 타인을 배려하거나, 친절하게 행동하여 상대방에게 만족감을 주었던 경험과 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 300자, 최대 700자 입력가능)
[팀웍] 공동의 목표를 달성하기 위해 타인
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공정성과 정확성을 지키며 국민에게 신뢰받고 있으며, 모바일과 온라인 채널에서 실시간 뉴스를 제공해 시청자 접점을 넓히고 있습니다. 약점으로는 젊은 세대 공략과 혁신적 콘텐츠 개발에서 다소 부족함이 있고, 빠른 보도 경쟁으로 인한
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