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품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질관리(TQM:Total Quality Mana
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관리를 효과적으로 돕도록 설계된다.
참고문헌
천명중(2005). 지식경영시스템. 한경사.
이상문(2001). 정보통신기술과 새로운 도전, 첨단 경영정보론. 형설출판사.
노인성(2008). 경영품질이 기업성과에 미치는 영향 연구. 경영학 박사학위 논문.
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구조주의 이론
3. 조직 환경이론
4. 현대조직이론
5. 총체적 품질관리
6. 전략적 관리
7. 학습조직이론
8. 애드호크러시(Adhocracy)
9. 벤치마킹(Benchmarking)
10. 다운사이징(Downsizing)
11. 리스트럭처링(Restructuring)
12. 리엔지니어링(Reengineering)
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관리의 TQM(총체적 품질경영기법)
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
Ⅶ. 조직관리의 MBO(
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품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 관리시스템이라고 할 수 있다.
TQM의 개선전략으로 TQM이 서류상의 존재가 되지 않도록 해야 될것이며, TQM에 적합한 조직 여
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TQM의 원칙이 사회복지 서비스에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확신하게 되었다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. TQM의 기초
1. 총체적 품질관리의 정의
2. TQM의 주요 특성
Ⅲ. 사회복지 분야의 TQM 적용
1. 사회복지 서비스에서의 도전 과제
2. TQM
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총체적 품질관리 (TQM : Total Quality Management)
◆ TQM의 일곱 가지 주요원리 (Swiss,1992) ◆
◆도입 제지 요인◆
2) 학습조직이론
◆학습조직화로 인한 임파워 영역◆
◆Argyris에 따른 조직내 학습이 발생하는 2가지 경우◆
◆조직문화에서 조직학
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tqm.html
- http://www.saeronsoft.co.kr/cgi-bin/technote2002/main.cgi/품질비용.hwp
- http://www.inetbook.co.kr/
- http://www.thenanbiz.com/files/smv119/경영스쿨/생산관리
- http://www.centerworld.net/acad/prof/leejk/research.htm 1. TQM
1) TQM의 정의
2) TQM의 적용절차
2. QC
1) 품질비용
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관리론
3) 사회복지에서의 적용과 한계
3.인간관계이론
4.개방체계이론
1)상황이론-조직화는 상황에 따라 조직 결정.
2)정치경제이론
3)조직군생태학이론(수동적/조직 내부 힘 무시)
4)제도이론
1.총체적 품질관리(TQM: Total Quality Manage
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경영을 객관적으로 보 여주는 지표가 마련되어 있다. 급변하는 세계 경제상황에 맞춰 과거보다 체계화된 경영
관리가 이루어지어야만 기업은 효과적으로 운영 될 것 이다. 1. 경영관리의 의미
2. 계획
1) 목표와 전략, 계획의 구분
2) 계
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