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채용해, 이와 관련된 아주 사적인 문제까지 세심하게 배려해 주는 것을 의미한다. 인재가 떠나기를 원치 않는다면 회사가 그들의 각각 다른 상황을 이해할 준비가 되어 있어야 한다고 생각하는 이 회사의 인사부에는 ‘다양성 향상’만을 책
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자기자신 !
성공의 열쇠는
당신 안에 있습니다
≪ 사 진 ≫
2. 행복한 인생을 위한 셀프 리더쉽
1) 목표를 가지십시요
≪ 그 림 ≫
2) 항상 웃으세요
≪ 그 림 ≫ 1. 산업 환경의 변화
2. 고용시장의 동향
3. S
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자기통제 - 필요시 상황회피(집단·조직차원)- 조직구성원 작업조건의 개선- 협조적 업무관계와 신뢰적인 조직분위기 형성 노력- 보상의 공정성 제고2. 바람직한 조직생활 방안- 효과적인 시간관리· 육체적 정신적 피로의 회복과 생활의 리듬
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채용, 상담원 교육, 스케줄링, 모니터링, 콜 처리 등의 프로세스와 연결 지어야 한다. 고객 만족도를 측정하는 방법에는 엽서, 전화, 온라인 서베이 등의 방법이 있다.
출처: Korea Telemarketing Association 2001년 9월호 : Brad Cleveland와 Julia Mayben의 공저
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품질관리 방법인 Mystery shopping과 전화모니터링을 이용하여 브랜드 메시지가 일관되게 전달되는지
-과제를 하며 드는 생각
코카콜라의 경우에는 crm으로 고객 감동을 준 사례까지 나와 있지는 않아서 뭔가 그런 감동스토리를 보지 못한 아쉬움
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자기주도중심 학습 실시
·사전·사후 역량진단, 현업적용도 평가 도입
·정책연구과제와 연계한 해외정책연수
3. 정책품질 향상과 현장적용 가능한 실용교육 강화
추진전략 목표
- 프로젝트 기반 현장학습 강화
- 자기주도형 사이버학습 강
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채용하고, 이들을 개발하고, 붙잡아 둘 수 있는 방법을 찾아야 함
2) 지식 근로자들도 좋은 보상을 받기를 원하지만, 그러한 보상은 동기를 유발하는 핵심 요소가 아니며, 지속적인 효과를 발휘하지도 못함
3) 지식 근로자의 개발 및 유지가
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품질경영 방법이다.
다섯째, TQM(Total Quality Management) 방법이다. 이는 고객에게 제
공하는 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 관리로서 고객의 요
구와 기대에 부응하기 위해 작업을 수행하는 과정을 분석, 통제하고 이것
을 전 직원
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관리자들을 폭넓게 포함시켜 그 활동을 전개할 필요가 있다.
또한 내부마케팅을 수행하는 기업들은 능력 있는 사람을 확보하려는 노력을 경주하고 있는지, 작업에 대해 목적과 의미를 부여할 수 있는 비전을 제시하고 있는지, 서비스 역할을
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배경적 상황
3) 공자와 서두칠의 인(仁)
3. 서두칠의 리더십 - ‘노’와 ‘사’가 소통하는 신노사문화
1) 서두칠의 신노사관계 유지 비결
(2). 솔선수범의 자세
(3). 직원들과의 지속적 소통
2) 관리자와 리더의 차이점은?
※ 참고문헌
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