|
CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
|
|
|
관리 j이경환외 옮김
· SAP혁명 ERP연구회 지음, 홍성찬 외 옮김
· 전자 상거래 연구소 워크샵 ‘ERP향휴 전망과 중소기업 ERP도입/운영전략’장길상 Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP의 정의
Ⅲ. ERP의 구조
1. ERP시스템이 기능적 특성
2. ERP시스템의
|
|
|
고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도
|
|
|
CRM 정의
CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있다
1)가트너 그룹
2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)
3) Pricewaterhouse Coopers
4) 한국 소프트웨어 산업협회
CRM 등장배경
1)유통채널의 다양화
2)고객충성도(loyalty)의 변
|
|
|
CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다. 1. CRM 개요.
가. CRM의 개념
나. CRM 시장 정의
2. CRM 시장환경 및 주요동향
가. CRM 시장환경
1) CRM 시장 발전주
|
|
 |
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
|
시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
|
|
|
정의한다. 1,500억 원을 초과하는 총 은행여신을 갖는 기업집단은 총자산에 근거하여 순위가 매겨지고 이들 상위 30개 그룹은 여신 관리 대상에 올려졌다. 1990년에 이 기준에 해당하는 대기업집단은 49개 그룹이었다.
2. 재벌의 특징
우리나라
|
|
 |
가트너(Gartner)의 모바일 결제 시장에 관한 전망에 따르면, 2017년에는 4억 5,000만 명이 7,210억 달러 규모의 시장을 만들어 낼 것이라 밝혔으며, 향후 아시아&태평양 지역이 가장 큰 비중을 차지할 것이라 전망할 정도로 핀테크 시장은 급속히 발
|
|
 |
정의
사회적 책임수행이 요구되는 시점
기업의 사회적 책임의 범위
사회적 책임의 근거
국내 기업의 사회적 책임의 현황과 문제점
일류기업으로 거듭나기 위해서 국내기업이 수행해야할 과제
기업의 사회적 책임에 대한 성과평가방
|
|
 |
정의와 특징 등을 1장으로 요약하시고
│ 본인의 의견을 표현해 주시기 바랍니다.
└────────────────────────────────────────────
막연하시죠?
여러분이
|
|
 |
요약에 그치지 않고, ‘업무 목적 이슈 상황 개선 방향 실행 일정’의 4단 구성으로 내용을 정리했습니다. 이 구조 덕분에 자료를 처음 접하는 임원들도 바로 핵심을 파악할 수 있었고, 실무팀에서는 바로 실행에 옮길 수 있는 계획표가 제
|
|
 |
직면할 때 효과적으로 해결하고, 고객과의 관계를 효율적으로 관리하는데 경험이 풍부합니다.
동원그룹에서의 경력은 제게 큰 자부심을 주며, 회사의 목표를 달성하고 성장하는 과정에서 긍정적인 영향을 끼치고자 합니다. 감사합니다.
|
|
메뉴펼치기
