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대한 고객의 표준적인 기대를 기록한다. 또한 오른쪽 난에는 MOT를 불만족스럽게 만드는 마이너스 요인을, 왼쪽 난에는 고객의 마음에 가치를 부가할 수 있는 플러스 요인을 적는다.
이러한 차트는 종업원들이 각각의 중요한 MOT들을 성공적으
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대한 군사적, 경제적 지원을 통해 서구 제국주의의 경제적 주권을 제약하면서 자기 나라 상품과 자본 진출을 위한 토대를 정비했고 자기 나라 산업에 유리한 국제 분업 구조를 실현해 갔다.(표3 참조)
표3) 각국의 수입에서 미국이 차지하는 비
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대한 관심이 높아가는 추세지만 단층촬영(CT),자기공명진단(MRI)등 고가 장비를 이용한 진료로 의료비 부담이 눈덩이처럼 불어나고 있다. 한번 진료에 수백장정도 촬영하는 MRI의 경우 일반 X선 촬영보다 수백배 많은 정보를 전송하기 때문에 엄
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대한 개념과 구성
가. 국외여행인솔자(T/C)역할의 개념
나. T/C역할의 구성요소
2. 고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구
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항공, 수상, 육지의 교통 기술의 발달로 인하여 먼거리를 단축시키고 시간을 절약하므로써 먼 국외로까지 여행할수 있는 기회가 많아지게 되었다.
또한, 교육의 기회가 확대 되어 사람들은 간접적인 경험 보다는 직접 자기의 눈으로 보고 확
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대한 관심이 높아지면서 특별한 “나만의” 여행형태를 추구하는 것이 요즘의 추세이다. 특히, 유럽은 음악, 미술, 음식, 공연, 스포츠, 건축 등 어떤 주제를 선택해도 쏟아져 나오는 풍부한 문화유산과 자연을 품고 있기 때문에 이런 테마여
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대한 인물 따라잡기. 2004
김두현, 경호학개론, 백산출판사. 2001 1. 테러범죄의 실태 분석 및 대응 방안
1) 개념
2) 원인
3) 현대 테러의 특성
4) 유형
5) 종류
(1) 항공 테러리즘
(2) 해상 테러리즘
(3) 요인 암살 테러리즘
(4) 인질 납치 테러
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대한 확고한 인식과 그에 대한 연구개발 투자를 본격적으로 해오고 있는 기업이라는 점이다. 물류인프라는 그리 확충되어 있지는 않지만 외국계 물류 항공사와의 제휴, 해외 3자물류기업 들과의 연계를 통하여 네트워크를 확장하고 통합 물
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자기 회사의 자원과 전혀 동떨어진 무수한 사업을 시작하여
핵심역량 중심의 경영을 방해하기도 한다.
따라서 사업영역의 정의들 중에서 어느 것이 최적인지는 그 회사가 보유하
는 자원, 차별적 우위, 고객욕구의 변화, 그리고 사명보고서에
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대한 사회적 인정을 비롯하여 기업이 행하는 권력 및 권한의 소유 및 행사에 대한 사회적 수용을 의미하는 것이다. 기업이 그 자신에 대한 사회적 인정 및 권력·권한에 대한 사회적 수용을 얻지 못할 때 이른바 정당성의 문제가 야기되며, 이
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