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객 애호도의 관계
Ⅶ. 로열티와 항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(attitudinal measures)
3) 복합적 측정(composite measures)
Ⅷ. 로열티와 고객우대제도
1. 상
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보다 다양한 권한을 부여하라
2. 각 클럽별로 보다 차별화된 클럽운영방안을 스스로 재고할 수 있게 하는 Club Ownership 동기를 부여하라
3. 우수 Community를 자사 웹사이트를 대표할 수 있는 스타클럽으로 양성하라
Ⅸ. 결론
참고문헌
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로열티고객 관리 사례와 마케팅 채널에 관한 연구
경희대 경영대학원 ㆍ 서봉균
고객 로열티 프로그램으로서의 마일리지 제도
한국마케팅연구원 ㆍ 최원일
국적항공사 상용고객우대제의 경쟁력 우위확보를 위한 전략에 관한 연구
인하
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호텔시업의 경영성과 및 고객 애호도에 미치는 영향. 동아대학교 박사학위 논문.
김현구, 우성범(2005). CRM 성과제고를 위한 비즈니스 프로세스와 CRM 프로세스 와의 전략적 연계. 한국경영정보학회 춘계학술대회. “
농협중앙회(2008). PB사업부
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객에 대한 철저한 이해를 통해 마케팅 전략을 펼쳐야 한다.
_ 참고자료
한국도요타 방문
『VIP 마케팅』- 한동철
http://www.lexussk.com
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http://www.toyota.co.kr
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http://www.lexusmotors.net/com.asp
기타 웹문서 자료
자동차 관련 잡지, 서적등 Ⅰ. 국내 수입
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