|
한다. 서비스 회사가 새로운 고객을 창출하기 위해 느끼는 압력이 클수록, 그리고 산업 규범상 과잉약속이 어쩔 수 없다는 느낄수록 기업이 과잉약속을 하는 경향은 커진다. 서비스 정의
서지스 갭모델
서비스 갭 모델의 예
|
|
|
위한 프로그램 설계 Ⅰ. 서비스품질의 갭모델
Ⅱ. 제공자 갭 1
Ⅲ. 상향커뮤니케이션의 개념
Ⅳ. 상향커뮤니케이션을 위한 조사와 사례
Ⅴ. 상향 커뮤니케이션 증진의 장애요소와 필요성
Ⅵ. 상향 커뮤니케이션의 증진방안
|
|
|
갭모델의 기본이다.
고객 만족과 고객관심은 기업의 경쟁력에 있어서 가장 중요한 부분이기 때문에 좋은 품질의 서비스를 제공하려는 어떤 기업이든 그들의 고객을 분명히 이해하는 것부터 시작해야 한다.
이러한 갭5는 앞에서 살펴본 gap1,ga
|
|
|
1단계: 걸음마단계 – 1980년대 이전
서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의
2단계: 직립보행단계 – 1980년과 1986년 사이
서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌(갭모델, 마케팅 믹스)
3단계: 질주단계 – 1986년부터
|
|
|
모델에 따른 평가
(1) Gap 1. Customer Gap (고객과의 갭)
고객과의 갭이란?
Gap 1 체크리스트
1. 우리는 우리 조직의 타겟 고객이 누구인지 정확히 알고 있으며 고객들을 세분화하여 정의하고 있다.
2. 우리는 세분화된 고객별 니즈를 알고 있다.
3
|
|
 |
모델이 조기에 개발되어야 할 것이다. 이처럼 개발된 모델을 전국의 박물관 등에 보급한다면 우리 나라의 문화적 역량이 한 단계 더 성숙될 것으로 보인다. 끝으로 전시평가 모델의 효과 및 활용방안을 정리하면 다음과 같다.
-실패 및 성공
|
|
|
갭에 따라 다양한 형태로 형성되는데 파장에 따라 빛의 색(Color)이 결정된다.
LED는 전류구동소자로서 전류에 따라 밝기가 달라진다. 단일 LED는 낮은 전압장치이다. 단일 인디케이터 LED는 2~4V의 직류전압과 1~50mA 범위의 전류를 필요로 한다. 조
|
|
 |
모델을 통해 성동구 청년들의 문제를 파악하고 청년네트워크 행사를 기획하고 싶습니다. 이와 같은 노력을 바탕으로 저는 앞으로 성동구청년지원센터에서 사회복지사의 역할을 해내는 전문가가 되겠습니다.
성동구청년지원센터장 귀하
|
|
메뉴펼치기
