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품질경영 : ISO 9001:2000 품질경영시스템 운영에 관한 조사연구, 춘계학술대회논문집, 2004
* 우정열·황승국·강성수, ISO 9001:2000/KS A 9001:2001에 의한 공공행정부문의 품질경영시스템구축모델 논문집
* 하재경, ISO 9001품질행정시스템, 한누리미디어,
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고 적절한 서비스 정보를 고객들에게 제공하여 고객의 기대를 관리 하며 기업의 좋은 서비스 품질 이미지 달성에도 도움을 줄 수 있을 것이다.
고객에게 서비스 내용을 제공하여 서비스가 수행되는 과정을 설명해줌으로써 고객의 지식을 증
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품질 측정방법을 개발하는데 더 많은 연구가 필요하다는 것을 나타낸다.
서브퀄의 가정이자 조건은 아래 2가지이다.
시장조사 결과는 정확하다. 모델의 타당성은 경험적 연구의 결과에 기초한다. 많은 학자들은 초기 연구결과의 일부분과 상
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품질의 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 이것이 바로 갭모델의 기본이다.
고객 만족과 고객관심은 기업의 경쟁력에 있어서 가장 중요한 부분이기 때문에 좋은 품질의 서비스를 제공하려는 어떤 기업이든 그들의 고객을 분명히 이해하는
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품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델
1. Howard & Sheth(1973)
2. Nicosia model(1979)
3. EKB Model(1973)
4. Bettman(197
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