[서브퀼 모델에 대해 약술] 서비스품질 평가방법인 서브퀼 모델에 대해 서술하시오.

소개글

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본문내용

품질 측정방법을 개발하는데 더 많은 연구가 필요하다는 것을 나타낸다.
서브퀄의 가정이자 조건은 아래 2가지이다.
시장조사 결과는 정확하다. 모델의 타당성은 경험적 연구의 결과에 기초한다. 많은 학자들은 초기 연구결과의 일부분과 상반되는 것으로 보이는 경험적 연구들을 수행하였다.
고객의 욕구는 문서화되고 이해될 수 있으며 전체 프로세스 중에 안정적이다.

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