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품질 측정방법을 개발하는데 더 많은 연구가 필요하다는 것을 나타낸다.
서브퀄의 가정이자 조건은 아래 2가지이다.
시장조사 결과는 정확하다. 모델의 타당성은 경험적 연구의 결과에 기초한다. 많은 학자들은 초기 연구결과의 일부분과 상
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서브퀄
*다인서브
*의료기관 영양 서비스 품질평가
4.종합적 품질경영
종합적품질 경영의 구성요소
5. 품질인증 제도와 품질상
*ISO인증제도
● 급 식 위 탁 경 영
1. 급식위탁경영의 개요
*위탁급식의 개념
*급식업무 위탁시
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활용해서 측정함
결과 : 신뢰성 > 확신성 > 유형성 > 응답성 > 공감성의 순서로 영향력을 미침
공감성의 회귀 계수는 유의하지 않으나, 다공선성(multicollinearity)으로 인해서 의미 없다고 할 수 없음
SERVQUAL의 응용 2. 인지된 질 세분화에
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활용한 행정서비스 만족도 평가. 정책분석평가학회보」10(2),pp.73-90
신종화. (1999). 행정서비스 품질에 관한 고객욕구조사: 컨조인트분석을 사용해서. 한국행정학보」 33(1),pp35-46
송건섭. (2003). 지방정부 지역축제의 성과평가: 문화관광부지정
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