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게리스펜스 (2003), 이순주 역, <설득: 마음을 움직이는 전략>, 서울 : 세중서적
2. 이현우 (2002). <설득심리>, 서울: 더난
3. 전영우(2003), <설득의 화법>, p.210, 서울: 민지사
4. 데일카네기(1995), 정성호 역, <효과적인 대화와 인간관계&g
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의 논쟁에서의 분노는 분노가 아니라 고통의 신음소리’라고 표현했다. 그렇다면 이 고통의 신음소리는 어떻게 해야 하는 것일까? 답은 그 고통의 원인을 찾아내 없애 주는 것이다. 그것을 찾아내는 방법은 가만히 상대의 말을 들으면서 천천
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