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경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사
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경영학과 석사학위논문, 1999
천효일, “생명보험분야에 있어서 도덕적 위험의 관리방안에 관한 연구” 한양대학 교 국제금융대학원 보험경영전공 석사학위논문, 2000
Ⅱ. 외국문헌
George E.Rdjda,「Principles of Risk Management and Insurance」,Harper Collins 5
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경제연구센터, 「한국기업 근로자의 의식구조」, 대한상공회의소, 2001, p. 52~55
이학종, 「기업문화론」, 법문사, 1997, p.22
추헌, 「조직행동론」, 형설출판사, 1994, p.904
경제경영학대사전, 한국사전연구사, 1994
오상락, 김종진, 「중소기업경영
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