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중저가 숙박시설을 발굴, 육성하여 국민관광대중화 숙박시설을 전환, 계속적인 체인확대로 국제적인 21C형 중저가 숙박시설 체인화 구축을 시도하고 있다.
Ⅴ. 중저가관광호텔의 고객만족 전략
대고객 관계마케팅에서는 고객의 만족이 중심
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내 중저가관광호텔이 고객위주의 시스템을 갖추고 자생력을 확보한 체인형태로 발전하기 위해서는 가장 비용이 적은 경영형태라 할 수 있다.
국내 리퍼럴그룹 호텔현황
호텔명
기술제공자
계약내용
계약조건
신라
호텔
-LHW(미국)
-UTELL(영국)
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형태에 대한 국내외 서적, 논문에 대한 문헌적 연구방법과 중저가호텔 체인사업에 진출한 업체를 중심으로 한 현황분석을 실시하였으며, 또한 연구의 공간적 범위를 중심으로 중저가관광호텔 체인사업에 진출의사가 있는 호텔의 경영자 및
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호텔에서 수행하는 다양한 서비스 활동 중에서 핵심역량 활동 이외의 경영활동은 뛰어난 전문 기업들로부터 외부 조달하여 이들과의 전략적 통합을 통해 경쟁력을 강화해야 한다.
중저가 호텔이 성공하기 위해서는, 다시 말해 이비스호텔이
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고객만족을 목표로 한 경영 전 부분의 체질개선 방향에서의 복합적인 경영혁신이 요구된다 하겠다. 따라서 21세기의 성공적인 호텔관광산업의 발전을 위해 20세기와 대별되는 새로운 시대의 호텔산업의 전망과 전반적인 추세를 통해 효율적
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고객이 접속·이탈하므로 고객을 제대로 지속적으로 만족시키는 호텔기업만이 생존할 것으로 예상된다.
둘째, 영업다각화 이다. 비록 중저가 호텔이 기존 특급 호텔의 불필요한 서비스를 제거하면서 등장하였다 하더라도, 앞으로 보다 다양
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고객이 접속이탈하므로 고객을 제대로 지속적으로 만족시키는 호텔기업만이 생존할 것으로 예상된다.
둘째, 영업다각화 이다. 비록 중저가 호텔이 기존 특급 호텔의 불필요한 서비스를 제거하면서 등장하였다 하더라도, 앞으로 보다 다양한
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관광객의 기대수준에 못 미치고 있다는 것이지 고급호텔 상품에 절대적인 만족하여 선택하는 것은 아니다. 특히 고급호텔의 비용에는 많은 불만을 나타내고 있으나 대안으로 이용할 수 있는 중저가호텔 상품의 질이 이용객의 고객만족을 시
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호텔산업의 생존저략 세미나, 2001.3,12 . 한국관광공사 상영관
3. 김진섭. 관광학원론. 대왕사, 1997.
4. 김충호. 호텔경영학. 형설출판사, 1984.
5. 윤대순. 관광경영학, 백산출판사, 2000.
6. 원융희, 호텔경영론, 대왕사, 1995.
7. 김근종. 한국의 중저가
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관광숙박업(숙박시설)의 현황
1. 도시별 관광호텔 현황
2. 도시별 가용 중?저가 숙박 객실현황
Ⅴ. 향후 관광숙박업(숙박시설)의 내실화 과제
1. 레저관련 숙박시설(펜션업?민박업) 피해보상규정 제정
2. 레저관련 숙박시설 표준약관 제정
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