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주어도 무방 1.전화응대 요령
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님) 응대 방법
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고객을 안심시킨다.
끝으로 한 번 더 사과하는 말과
함께 소속과 이름을 말한다.
- “죄송합니다. 저는 과
입니다.” Ⅰ. 전화응대시의 기본적인 태도
Ⅱ. 전화받는 방법
Ⅲ. 전화거는 방법
Ⅳ. 전화응대, 이런 경우 어떻게 하나?
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방법을 고려한다.
이미지와 서비스로 승부한다.
나. 의류점 홍보전략의 실례
의류점은 컨셉에 맞는 이미지를 주기 위해 인테리어와 직원의 고객응대 태도가 판매의 중요한 요소이다.
신규 점포의 경우는 점포개설의 정보를 고객에게 알리는
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방법을 고려한다.
이미지와 서비스로 승부한다.
나. 의류점 홍보전략의 실례
의류점은 컨셉에 맞는 이미지를 주기 위해 인테리어와 직원의 고객응대 태도가 판매의 중요한 요소이다. 신규 점포의 경우는 점포개설의 정보를 고객에게 알리는
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고객과의 약속을 하고 지키지 않거나 지키려는 의지를 가지고 있어도 그것이 철저하게 체계화되고 관리되지 않기 때문이다.
서비스 우수 기업에서 배울 점은,
첫째, 고객과의 약속을 지키기 위해 모든 활동과 프로세스를 시스템화 하고, 그
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고객들의 진실한 지지를 얻을 때에만 성공점포가 될 수 있다. 저가로 차별화를 지향하는 것은 바람직한 방법이 아니다. 또한 모든 분야에서 차별화하는 것도 차별화가 아니다. 자기점포에서 가장 자신 있는 특정 분야를 타 점포와 차별화시켜
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방법론》, (주)나남, 2007.
2. 학위논문
김동빈, “부동산중개업의 마케팅과 성과결정에 관한 연구”, 중앙대 대학원 석사학위논문, 2011
김범규, “부동산 시장변화에 따른 마케팅 전략 연구,” 목원대 산업정보대학원 석사학위논문, 2006.
신현주
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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방법론“, 홍경출판사
김두현(2001), “경호학개론”, 백산출판사,
이상철(2004), “경호무도”, 홍경출판사
국외자료
Hahn Harlan(1970), “The Police and the Public”, in American Behavioral Scientist, Vol, VIII, No5~6 Ⅰ.서론
1. 연구의 목적 ···········
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손님은?
당사 사훈을 알고 있는가?
운송업과 본사의 상관관계를 설명해보라.
당사 직영점을 이용해 본 경험과 느낀 점을 말해보라.
앞으로 변화해야 할 부분, 새롭게 도입되어야 할 부분
본사의 역할에 대해서 말해보라.
KTX를 이용해 본 경험
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응대, 손님 접견, 회의준비 및 자료 준비, 문서작성 및 관리, 예약업무 등의 비서 업무와 외에도 임원과 직원 상사와 부하직원 또는 고객이나 공급자와의 관계를 원만히 조절하는 것에 중점을 두어 일했습니다.
또한 '97년 8월부터 회장실의 부
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고객을 추궁하기보다 정중하게 응대하고 환불을 대신할 구체적인 방안을 제시한 끝에 고객의 공감과 이해를 끌어내고 단골손님을 확보했습니다.
8. 면접기출문제
마지막으로 하고 싶은 말?
입사하면 어떤 일을 하고 싶은가?
다른 회사는 어
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고객과의 문제, 부서와의 문제, 나와 회사와의 문제 등 등 수많은 문제에 부딪히게 됩니다. 갈등 사이에서 서로 간의 입장을 이해하고 둘 다 만족할 수 있는 해결책을 제시하여 성과로 창출하겠습니다.
4. 일동제약에 입사하게 된다면 어떠한
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고객 경험을 최우선으로 하는 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다. 호텔에서 고객의 만족도를 높이기 위해서는 정확한 요구 파악과 빠르고 정확한 응대가 중요합니다. 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 고객의 세부적인 요구를 정확히
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 가격 : 1,000원
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