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고객의 각각의 욕구에 적절한 제품을 만들어내는 것도 포함한다.
참고문헌
김유라(2005), 고객만족이 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
변충규(2006), 서비스 이용고객의 전환비용과 고객가치, 고객만족, 고객애호도 간의 관
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전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실 증적 연구”. Ⅰ. 조사의 필요성과 조사목적
1.1. 조사의 필요성-----------------------3
1.2. 조사목적---------------------------4
Ⅱ. 기존문헌 고찰
2.1. 인터넷 쇼핑몰의 정의 및 특성
2.2 서비스에
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것이 중요하다. 1. 촉진의 정의
2. 촉진믹스의 의미
3. 매출액 비율법
4. 경쟁자 비율기준법
5. 목표시장 점유율기준법
6. 판매촉진의 개념
7. 판매촉진의 의미
8. 판매촉진의 유형
9. 소비자 판매촉진
10. 판매촉진 전략의 수립과 활용
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고객 만족
제 Ⅲ 장 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설 설정
제 Ⅳ 장 연구방법
1. 변수의 조작적 정의 및 측정
2. 표본의 선정과 자료의 수집
3. 분석방법
제 Ⅴ 장 분석 결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 신뢰도 분석
3. 가설
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서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2003.
나현석, “외식산업의 서비스품질, 고객만족, 점포이미지, 전환장벽 그리고 점포애호도 간의 구조적 한계”, 강원대학교 석사학위논문, 2004.
류승권, “외식업체의 푸드 시스템 현황 및 향후 전망에
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정의 및 e비즈니스 모델 선정
1) e비즈니스 미션 정의
2) e비즈니스 모델 선정
2. e비즈니스 기회 분석 및 목표 설정
1) 기회 분석
2) 목표 설정
3. STP전략 개발
1) 목표시장 선정 및 프로파일링
2) 포지셔닝 개발
3) 브랜드 및 웹트래픽 빌딩 전
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서비스를 통해 고객을 확보하고 붙잡아둬라.>
<비결6: 유통 네트워크를 구축하라.>
<비결7: 검소한 태도를 익혀라. 작은 몸집을 유지하라.>
<비결8: 테크놀로지 수단을 익혀라.>
<비결9: 끊임없이 스스로를 재창조하라. 혁신과 세련된 개조>
<
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서비스산업으로 재 정의하였다. 아마존은 책 판매에 직접적인 초점을 두기보다는 책 구매자를 위해 인터랙티브한 서비스를 제공함으로써 구매를 유발하고 조성하는 환경을 만들었다. 즉, 서점이 제공하는 서비스 수준을 획기적으로 증가시
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고객에 대한 정의, 즉 내 고객은 누구인가 명확히 알아야 한다
6) 고객 서비스는 전자상거래에서 매우 중요하다
7) 어떤 아이템과 창업에 대하여 자기 자신에 대한 확신과 자신감이 있을 때 시작한다
8) 운영시스템구축을 사전에 검토해야한
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서비스
6. 무점포
7. 유통단계의 축소
8. 재고관리
9. 카탈로그 및 홍보물
10. 선점효과
Ⅲ. 전자상거래(EC) 창업의 필요성
Ⅳ. 전자상거래(EC) 창업의 이점
Ⅴ. 전자상거래(EC) 창업의 전략
Ⅵ. 전자상거래(EC) 창업의 사례
1. 인터넷 쇼
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