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서비스를 제공하지 않고 싸게 파는 소매점에서 물건 구입할 것이다. → 친절한 고객서비스는 소매점이 공유하는 공공재이다. → 재판매가격을 유지하지 않는 기업은 일종의 무임승차자가 된다.
라) 약탈가격설정 금지에 대한 논란
ㄱ) 약탈가
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서비스를 제공하지 않고 싸게 파는 소매점에서 물건 구입할 것이다. → 친절한 고객서비스는 소매점이 공유하는 공공재이다. → 재판매가격을 유지하지 않는 기업은 일종의 무임승차자가 된다.
라) 약탈가격설정 금지에 대한 논란
ㄱ) 약탈가
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서비스를 제공하지 않고 싸게 파는 소매점에서 물건 구입할 것이다. → 친절한 고객서비스는 소매점이 공유하는 공공재이다. → 재판매가격을 유지하지 않는 기업은 일종의 무임승차자가 된다.
라) 약탈가격설정 금지에 대한 논란
ㄱ) 약탈가
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서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스
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서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크
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고객만족 및재구매에 미치는 영향 연구, 한국호텔리조트학회
한영일(2011), 소믈리에 역할이 와인선택속성과 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 청운대학교
한종헌(2009), 소믈리에 서비스품질이 관계의 질과 고객 애호도에 미치는 영향,
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서비스 물리적 환경이 고객 애호도에 미치는 영향 - 김형장, 목표대학교, 2008.
저가항공사 성공요인에 대한 실증연구 - 최경훈, 한국항공대학교, 2008.
항공 산업, UAE 경제에 날개를 달다 - Kotra 보고서, 손양숙 두바이무역관, 2013.
외국어 문헌
Etih
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고객관계관리를 위한 전자메일 응답관리시스템의 아키텍쳐 설계」, 2002. 6
10) 박경희, 「관광산업의 글로벌 & CRM전략에 관한 연구」, 2003. 4
11)「퍼미션 마케팅」, 김주호, Ad.com 2000년 7월
12) www.crm.co.kr
13) http://www.hp.co.kr/hpservices/stories_pdf/superdome
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서비스에 대한 기대와 지각,질 평가와 만족도 차이,”대한 간호학회지,34(7),1243-1254.
이원히. 강경아 (2003). 간호학에서 이론적 사고의 본질. 서울: 현문사.
손용만(2005),“병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미
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서비스의 변화: 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로, 과학기술학연구
이소우, 김주현 외 3명(2009), 간호이론의 이해, 서울: 수문사
손용만(2005),\"병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향\",고
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