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CRM을 구축하고 고객관리를 해야 하고 무엇보다 먼저 고객 지향적인 사고를 가져야 한다는 사실입니다.
9. 발전 방향
첫째, CRM은 고객 지향적인 관점에서 시작해야 합니다. 기업은 고객을 정확히 파악하고 있어야 고객에게 적절한 상품이나 고
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌
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성공은 기대하기 어렵다.
② CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다
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고객이 자사를 떠날 때 포기해야 할 총체적 혜택이 경쟁사로 옮겼을 때 얻을 것으로 기대되는 혜택보다 크다고 느낄수 있도록 고객과의 관계를 강화시켜 나가는 고객관계관리(Customer Relationship Management)가 필요하다. 고객이 사용하는 상품/서
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