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고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향\",고신대학교.
이옥자외(2000). 간호에 대한 새로운 조명. 서울:현문사
이미애(2005),\"환자와 간호사의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 비교 연구\",간호
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서비스의 변화: 의사와 환자의 커뮤니케이션 개선을 중심으로, 과학기술학연구
이소우, 김주현 외 3명(2009), 간호이론의 이해, 서울: 수문사
손용만(2005),“병원의 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰,고객 애호도 및 재 구매
에 미치는 영향”,
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애호도가 다른 경쟁사에 비해 높다는 것을 의미하고 이런 브랜드 애호도는 고객의 만족에 의해 비롯된다는 것을 알 수 있다.
우리는 T.G.I Friday’s의 고객만족을 소비자 행동과 관련하여 고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질에 영향을
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서비스품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
○ 강기두(1997), 서비스품질의 측정에 관한 연구, 중앙대학교 경영연구소 경영논집
○ 양수영(2001), 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구,
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서비스 반듯하다”, 이코노미스트, 2008
연합뉴스, “그린 서포터즈(Green Supporters), 2012. 5. 18 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0005618273
5. 웰 페어 뉴스, “진에어 유니폼 두고 조현민상무-김도균대표 트위터 전쟁 '재벌가
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서비스 품질, 고객만족, 병원애호도 간 상호관련성과 서비스 가치 및 명성의 매개역할에 관한 연구”, 박사학위 논문, 위덕대학교 대학원.
김성수·정철호(2012), “서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는영
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애호도에 미치는 영향, 한국호텔리조트학회
이경준(2020), 호텔의 물리적 환경과 사회적 환경이 고객 감정반응을 통해 서비스 가치에 미치는 영향, 한국마이스관광학회
조미령(2020), 호텔기업 PPL 인식과 호텔 이미지, 브랜드 태도, 브랜드 선호
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고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경원대학교 대학원 석사학위논문.
홍은희(2007), 아파트 브랜드화와 이미지 광고에 관한 사례 연구, 인하대 행정대학원, 부동산학 석사학위 논문.
부록 <설문지>
안녕하십니까?
설문조사에 앙해주셔
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서비스에 대한 적극적 마케팅 활동이 필요
1) 홈페이지를 이용한 홍보
여러 특별한 서비스가 있음에도 불구하고 고객들은 이용하지 못하고 있기 때문에, 이러한 문제점을 해결하기 위해서 대한항공은 자사의 홈페이지에 특별 서비스에 대한
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서비스 측면과는 조금 거리가 있다. 고객의 만족을 높이기 위한 차별화 택배서비스는 아니지만, 좁은 국토 덕에 벌써 당일 택배라는 좋은 상품까지 나와 있고, 5,000원도 안 되는 저렴한 비용으로 우리는 택배를 어느 곳이든 보낼 수 있게 되었
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