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고객 불만족 사항에 대해서는 자유이용권 할인기회를 부여하는 등의 보상 및 리커버리 시스템을 구축하여 커뮤니케이션 갭에 대한 극복의 노력을 더욱 보강할 필요가 있다.
Gap 5. Expectation-Perception Gap (고객의 기대와 인식간의 갭)
고객의 기대
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고객소통, 저가전략을 통한 디자인혁신 제공
2. 고객관리
고객 가구제안, 필웰 매니아 선발, 포토갤러리 수상 등
필웰 홈페이지, SNS 채널을 통해서 고객과의 교류 활성화
-> 고객의 자발적인 참여를 통해 기업충성도를 높임
3. 유통&판매
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고객, 사원, 사회)
⑥ 목표의 관리
정상관리 : 갭 ≤ │10%│
비상관리 : 갭 〉 │10%│
4) 표적 시장 선정(타케팅)
① 표적 시장 선정의 전제 : 표적 마케팅(Target marketing)
② 표적시장 선정기법(매트릭스법)
③ 표적시장선정기법(SWOT분석)
4. 포지
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고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원
3-2) 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)
3-3) 서울시 서비스 지수(Seoul Service Index)
4. 서비스 품질관리
4-1) 갭 분석 모형
GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이
GAP Ⅱ : 경
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(금리위험)의 자본듀레이션측정
Ⅶ. 금리리스크(금리위험)의 시뮬레이션측정
1. 정태적 시뮬레이션(static simulation)
2. 동태적 시뮬레이션(dynamic simulation)
Ⅷ. 금리리스크(금리위험)의 자금갭측정
Ⅸ. 결론 및 시사점
참고문헌
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고객의 욕구와 외국어를 이해할 수 있는 열린 귀를 가지고 있습니다. 대학 시절, 어학여수를 통해 외국어를 자연스럽게 익힐 수 있었습니다. 유학 당시 적극적으로 활동했던 탓에 교환학생 대표로 활동하기도 했습니다. 또한 제가 기획했던
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그래서 이런 양자 사이의 갭을 우리가 무수히 많은 노력들과 끊임없는 자기계발을 통하여 줄여 나가야 할 것입니다. 만약 부득이하게 저에게 양자 사이의 갭이 발생하여 선택의 기로에 서게 된다면 저는 과감히 정직을 버리고 주저 없이 고객
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고객감동'의 의미를 기술하십시오.(600자 이내)
3.귀하가 '현장중심'적인 생각을 통하여 성취했던 경험 혹은 실패했던 경험을 기술하십시오.(600자 이내)
4.KB국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향) 중 본인을 나타내
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이상 1000byte 이내]
[금융과 유통을 결합한 시너지 창출]
[고객기반강화,수익다각화]
위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 본인을 소개할 내용을 기술하세요.[현재 입력 글자 995 byte /최소 200byte 이상 1000byte 이내]
[치열하게 빛났던 7개월]
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