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소비자 피해가 상품, 서비스의 내용에서 발생하는 것으로 상품하자
피해, 상품의 결함으로 인한 생명신체재산의 피해 등.
- 거래상의 피해 : 상품서비스의 거래 관계에서 발생하는 것으로 사업자의 기만적인 고객 유인, 기만적인 할인판매,
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고객만족도
4.마케팅
제3절 외부환경
제3장 결론
제1절 대한항공의 미래
제2절 기업분석의 한계점
*참고문헌
*표목차
<표1> 항공사별 고객만족도 항목 비교
<표2> 제트유가 상승에 따른 변화
*그림목차
<그림1> 대한항공과 아시아
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신흥 성장시장에 역점을 둔다 하였는데, 고가격 제품은 신흥시장에는 맞지 않는 것 아닐까? 5. 공룡 유통업체와의 파트너십
6. 장기적 이익을 위한 브랜드 구조조정
7. 고객을 주도하고 시장을 창조하라
8. 전사적 마케팅이 해법이다.
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창조의 장인 Ba를 조직적 노력을 통해 올바른 맥락 추구를 보장함으로써, 인식론 관점의 지식변환으로 창출된 지식이 존재론적 차원의 단계를 거침으로써 조직적으로 확장 증폭되는 결과를 가져와 지식경영을 성공적인 모델을 만들게 되었다
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서비스를 제공하려는 기업 활동.
내부 마케팅이 중요한 이유?
: 실제로 소비자가 만나는 기업의 실체는 기업주가 아니라 종업원.
기업의 이미지를 만들어 가는 것은 바로 종업원임. 1. 주제 선정 동기
2. 내부 마케팅의 개념
3. GWP 개
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개념
- 포지셔닝전략 성공사례
4-2. 포지셔닝 맵
- 포지셔닝 맵의 유용성
4-3. 차별화 와 포지셔닝의 단계
4-3.1 차별적 가치와 경쟁우위의 확인
- 제품차별화
- 서비스차별화
- 유통경로차별화
- 각 브랜드 유통경로 차별화
- 인적차별
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서비스마케팅
1. 성공요인
1) 적절한 입지 선정
2) 효과적인 판촉 전략
3) 소비자 밀착형 가격 및 제품전략
2. 그레이스백화점이 안고 있는 문제점
1) 새로운 경쟁 업체의 등장
2) 유통업계 구조 개편 움직임
3) 신규업체로서의 미흡한 기반
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접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM 도입목적
4. CRM 유형
5. CRM 도입사례 분석
(1) SK텔레콤 사례
(2) 보스턴은행
(3) 현대백화점
6. CRM 도입 기대효과
7. CRM 성공전략 제시
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소비자의 구매의도에 미치는 효과에 관한 연구, 한국마케팅학회, 2004
◈ 정해원, 소비자 개성화 시대의 소비자통찰(Consumer lnsight)광고에 대한 연구, 홍익대 광고홍보대학원, 2001
◈ IRI 색채연구소, 감성만족 컬러 마케팅, 영진닷컴, 2004 Ⅰ.
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개념과 이해-------------------------------------------p. 1
[본론]
2. 지식경영의 필요성-------------------------------------------------pp. 1~3
3. 지식경영을 도입해 이전 경영방법과 달라진 점
(1) 지식경영의 원리------------------------------------------------pp. 3~4
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