고객관걔관리

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고객경험과 고객관계관리

5장. 고객경험과 고객관계관리 <주요 학습내용> 1. 고객경험의 의의와 요인 2. 고객경험계층의 네 가지 단계 3. 관계의 의미와 구매자-판매자 관계 구축의 중요성 4. 인터넷의 2Is와 구매자-판매자 관계 5. 관계의 유형과 관계모델 고

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등록일 2008.11.21
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