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유출 관련 판례 및 금융권 시사점, 금융결제원
한국데이터베이스진흥센터(1998), 데이터웨어하우스 솔루션 총람 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융권의 구조조정
Ⅲ. 금융권의 데이터웨어하우스
Ⅳ. 금융권의 CRM(고객관계관리)
Ⅴ. 금융권과 제2금
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이
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고객과 잠재고객을 대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다. CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가
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CRM관점 ⇒ 채널과 커뮤니케이션의 경계는 점차 모호
☞ 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM | 최정환이유재 지음| (주)한언 | 2001
CRM과 짜장면 배달 | 박성수 | 시대의창출판사 | 2000년 11월 01일
고객관계관리 CRM | 한동철 | 우용출판사 | 2001년 10월 25
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고객의 취향에
따라 대여하거나 구매할 수 있는 문화관련 상품복합매장
(CGV와 마일리지 공유)
♠ 우량고객
ㆍ VIP 고객 카드(일반 고객보다 수익성 80배)
→ 라운지 이용, 우선예약, 번호표 없이 발권
·분류(포인트별로 분류)
→ 세분화(잡지
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유재 공저(2001), “죽은 CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼
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CRM 산업현황 및 전망
제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사
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유는 앞에서도 살펴보았듯이, CRM 시스템에 대한 과도한 기대, 마케팅부를 포함한 전사적 차원의 추진이 아닌 IT부문에 의한 주도, 정확한 고객 정보 DB 구축의 미비 등을 들 수 있을 것이다.
CRM이 한국에서도 효과적으로 적용되게 하기 위해서
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM의 분류
6. CRM시스템과 정보기술
7. CRM의 성공사례
8. CRM 실행시 유의사항
Ⅲ. 결론
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용.
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능.
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intentio
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