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CRM의 목적
고객유지
Customer Retention
고객 관계 개선, 고객 유지, 고객 충성도 향상
고객의 가치를 수익성을 기준으로 측정/관리
기존고객에게 교차판매(Cross-Selling)와 상향판매(Up-Selling)
신규고객 창출
제품 및 서비스 차별화를 통한
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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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관계 되는 내용에서의 개선요구 사항이다. 그러나 그 외의 사항에 대해서는 고객중심으로 계속적인 수정이 있을 것이다. Ⅰ. (주)해피아토 사업개요
Ⅱ. 운영사항
Ⅲ. 고객분석 및 CRM전략
Ⅳ.재무분석
Ⅴ. 사업전략
Ⅵ. 성
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Summary>
- 1주차 기간: 0000.09.09 ? 0000.09.22 (총 14일)
- Smart Wallet 총 가입자 수: 1443 명
맴버쉽 가입 고객 Demo. Information (‘zzzz’ 매장 가입고객 기준: 1223명)
- 성별: 남자 248명 (20.3%), 여자 975명 (79.7%)
- 연령대: 10대 217명 (17.7%), 20대 376명 (30.7%)
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CRM의 두 번째 변화 - 통합된 360도 클라이언트/서버 시스템
첫 번째 변화를 통해 이러한 CRM시스템의 효과를 조금이나마 경험한 기업들은 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작합니다. 당시 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 완전
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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보고서", 2003. 12
한주명, "보험사의 e-Mail마케팅 활용", 손해보험 2000. 11
Amail/SMC애드넷 e메일 마케팅연구소, 『e메일마케팅으로 고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관리
3) 전자정부의 구현
4) 규제개혁
5) 고객에 대한 서비스 전달체계의 개혁 고객
6) 행정내부의 관리개혁
Ⅴ. 미국과 일본의 행정개혁 비교평가
1. 행정개혁의 배경에 대한 인식
2. 행정개혁의 내용
3. 행정개혁의 추진방안과
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보고서 작성 또는 CRM 시스템 관리 경험이 있다면 이에 대해 상세히 서술해 주세요.
3. 팀 내 또는 타 부서와 협업하여 성과를 이뤄낸 사례를 들어 설명해 주세요.
4. 본인이 생각하는 Sales Operation Professional의 핵심 역할은 무엇이며, 이를 수행
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관리하는 것으로 인건비, 회의비 등을 전산을 통해 처
리하고 결재를 받았습니다. 그 외에도 보고서 작성 및 편집, 발표용 PPT 제작업무도 수행했습니다.
4. 대학교 교양교육원 조교
대학교 교양교육원 조교로 교내전산에서 온라인강의를 관
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보고서 작성 능력이 탁월합니다. Excel 고급 함수 및 PowerPoint 활용 능력을 통해 효율적인 데이터 분석 및 고객 맞춤형 제안을 수행하였습니다. 또한, 영업 관련 CRM 시스템을 능숙하게 다루며 고객 정보를 체계적으로 관리하고 영업 전략을 세우
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관리
1. 기존의 경력자와 자신의 의견이 상반될 경우 어떻게
하겠는가.
총무,홍보
1. 본인이 지금 당장 삼표의 CF를 만든다고 생각하고,
그 CF멘트를 즉석에서 만들어 주시기 바랍니다.
해외영업
1. 우리회사의 광고를 보고 잘못된 점이 있다면
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자신을 선발해야 하는 이유를 본인의 전문성과 연결해 기술해 주세요.
3. 지원한 직무에 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 기술해 주세요.
4. 본인의 성격 및 대인관계에 대해 기술해 주세요
5. 입사 후 각오에 대하여 기술해 주세요
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