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진다. 고객제일주의가 하나의 구호가 아니라 모든 임직원
들의 생활 속에 깊숙이 배여 있을 때 고객제일주의는 비로소 빛을 발하게 되는 것이다. 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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사례연구" 서강대학교, 석사학위논문,
1997
정철근. "고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구", 서울대학교 대학원 석사학위논문,
1990.
정한수"고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분석" 충남대학교,석사학위논
문, 19
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생각하고 기대 이상의 서비스를 제공하는 방법을 익히는 것으로 알려져 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템 구축도 고객 만족 향상을 위한 중요한 전략입니다. CRM을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 개인화된 서비스를 제공할 수
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관리하는 것은 매우 중요하다. 이는 간호조직이 병원에서 의료 소비자인 환자와 가장 직접적인 관계를 맺으며 병원의 이미지 형성에 가장 큰 영향을 미쳐 결국 환자들이 느끼는 병원의 의료서비스 만족도에 결정적 영향을 미치고 있기 때문
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관리 공통] 1. 과학적 관리론과 인간관계론을 비교하여 논하고, 간호사들이 신명나게 일하게 하기 위해 (조직에 공헌하려는 의욕을 고취시키려면) 꼭 필요하다고 생각되는 자신의 견해를 한 가지 이상 제시하시오.
2. 간호생산성을 높이는 방
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분석
2-2. SWOT분석
2-3. 경쟁업체분석
2-4. BCG 매트릭스
2-5. 고객조사
2-6. STP
2-7. 7P`s를 통한 확장된 마케팅 믹스
3.결론
3-1. [힐리스사 (본사)의 방안]
3-2. [힐리스_동성로점(사례 연구 대상 매장) 의 방안]
3-3. 사례분석 결과 조에서 내린 [힐
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점들이 상호 협력하여 마치 하나의 기업처럼 흐름을 제어하여 경쟁력을 높이는 것이다. 특히 기업 외부 및 내부 물류체계의 최적화를 도모 한다.
3.CRM - 고객 관계 관리
고객으로부터 수익을 창출하고 또한 장기적인 고객으로부터 수익을 창출
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마케팅으로 변화 -> 고객 중심의 차별화된 상품.서비스가 필요 -> CRM 등장
신규 고객의 확보 비용이 기존 고객의 유지 비용보다 5배가 더 필요 1. 경영 환경의 변화
2. 고객 중심과 고객 만족
3. 고객 관계 관리(CRM)
4. CRM 사례 소개
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마케팅 믹스(4P'S)
6-1.제품전략
6-2.유통전략
6-3.가격전략
6-4.촉진전략
7.로만손 해외 마케팅 사례분석
7-1.중동시장 마케팅 사례
7-2.러시아시장 마케팅 사례
8.로만손의 성공요인 및 향후전략
8-1.로만손의 성공요인
8-2.로만손의 향후과제
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마케팅의 실태 및 문제점
1. 금융
2. 신용카드
3. 이동통신
4. 외식 업계
5. 문화 산업계
6. 교통
7. 문제점
Ⅳ. 전략적 과제 및 대안
1. 전략적 과제
1) 소비 라이프스타일의 창출
2) 디자인 향상을 통한 감각 마케팅
3) 관계 마케팅
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