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보를 축척하여 정리함으로서 고객에게 맞춤형 제품을 홍보하고 판매관리하는 정보시스템을 의미한다. 이러한 고객관계관리(CRM)은 수익성 있는 고객을 유지키 위한 노력에서 만들어지게 되었는데, 기업에서는 고객관계관리(CRM)을 바탕으로
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Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사항 참고 문헌 1. 고객관계관리(CRM)의 이해 2. 고객만족에 관하여
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Management System
GPS - 위성합법장치
global positioning systems
★ERP - 전사적 자원관리
enterprise resources planning
CRM - 고객관계관리
customer relationship management
PRM
Partners Relationship Management
SCM - 공급사슬 관리
supply chain management
CAD
computer aided design
CAM
computer aid
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마케팅
* PART TWO 3.0시장에서의 기업생존전략
3.소비자들에게 미션을 어필하라
4.구성원들에게 가치를 어필하라
5.협력사들에게 가치를 어필하라
6.주주들에게 비전을 어필하라
* PART THREE 3.0시장을 선도하는 기업의 사회적 전략
7.사회
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관리시스템(e-HRM)등이 하나로 통합된 지식경영시스템(KMS)를 구축 중에 있으며 향후
공급망관리(SCM), 고객관계관리(CRM) 등 디지털 환경 구축으로 세계 최고의 경쟁력을 갖출 계획이다.
또한 사원들에 대한 복리후생이나 전문가 양성을 위한 교
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서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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관리시스템(ERP)과 공급사실관리시스템(SCM)
18. 고객관계관리시스템(CRM)
19. 전자상거래와 인터넷
20. e-비즈니스와 기술
21. 지식경영
22. 지식경영시스템
23. 의사결정과 정보시스템
24. 정보시스템개발의 개요
25. 정보시스템개발 방법
26.
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관리, 쇼핑과 매장관리, 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM), 자산(부품 및 기계)의 유지관리, 제조공정관리, 물류, 교통, 의료복지 등의 다양한 분야에 응용된 새로운 비즈니스/어플리케이션 체계라고 정의할 수 있음. Ⅰ. 인식의 전환
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관리(SCM)와 고객관계관리(CRM)
V. 정보관리와 물류
1. 물류정보의 개념과 흐름
2. RFID(Radio Frequency IDentification)
3. EDI(Electronic Data Interchange)
4. ECR(Efficient Consumer Response)
5. VMI(Vender Managed Inventory)
VI. 벤처(중소)기업과 네트워크
1.
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가장 대표적인 클라우드 컴퓨팅 서비스는 고객관계관리(CRM) 솔루션이다. 사용자들은 웹을 통해 파트너 관계관리, 영업 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스 등의 서비스를 제공 받을 수 있다. 개념
장점과 단점
현재 서비스 현황
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