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마케팅 사례분석
(1) 내부 종업원 관리 (내부마케팅)
(2) 고객 서비스 마케팅
2) 소결론
3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석
1) 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석
(1) 자동 체크인 키오스크(S
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마케팅의 이해, 안운석(2003) 두남
마케팅의 이해, 최낙환(2002) 대경출판사
고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통
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고객들에게는 관계마케팅이 매우 효과적이다.
Ⅸ. 결론
SERVQUAL과 고객만족이라는 두 구성개념은 요인분석 상으로는 비록 다른 요인으로 볼 수 있지만 상관분석 상으로는 너무나 유사성이 높은 구성개념으로 나타났다. 이는 SERVQUAL과 고객만족
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사례분석
1.일본기업
1)Credit Sasion
2) cosme
3)메가로스
4)otoriyose.net
5)가격.com
6)Enigmo ‘press@blog’
2.일본 게임시장 진출
1)라그나크로우
2)팡야
3)NHN재팬
3.국내 온라인 커뮤니티 마케팅
Ⅴ.
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관리‘ 수업시간에 배운 SCM 기법이 이렇게 현업에서 활성화되어 이용되고 있는 것을 직접 사례를 분석하면서 조사해보니 더욱 와닿는 바가 크고 이해도 더 잘 된 것같다.
SCM기법 뿐만아니라 현업에서 중요시되어 이용되고 있는 다른 기법들
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CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 등장배경
3.CRM의 필요성
Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
1.데이터베이스 마케팅의 진보와 CRM
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
4.CRM의 구축과정
5.CRM의 중요성
Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
1.DUO-결혼
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승차조사에 의한 상권설정법 5가지
15. 소매입지의 중요성 4가지
16. 쇼핑몰의 특징 6가지
17. 복합용도개발의 효과 10가지
18. 정보화 사회의 특징 6가지
19. 기능별 정보시스템의 분류 4가지
20. 고객충성도 프로그램의 내용 3가지
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개념과 등장과정
3. TQM의 구성요소
4. TQM의 성공조건
1) 지도성
2) 종업원 참여
3) 제품.공정 우수성
4) 고객중심
5. 전통적 관리
6. 전통적 관리와 총체적 품질관리(TQM)의 비교
7. 전통적 관리와 TQM과의 차이점
Ⅲ. 결 론
참고문헌
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고객의 신뢰는 서비스 기업의 가장 값진 자산이라는 것을 항상 명심하면서 진정으로 고객을 위하는 서비스를 제공해야 할 것이다.
※ 참고 문헌
1. 윤훈연, <Kortler 마케팅 관리론> 석정출판사
2. 홍성대, <보이지 않는 뿌리> 박영사
3.
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고객만족경영이 이뤄지리라 생각한다. 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 전제조건
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 최초 도입사례
5. 고객만족경영 기업 성공,실패사례 연구
(1) 성공사례
(2) 실패사례
6. 고객만
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