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커피문화 직접 체험 기회 제공
≫ 로즈버드 커피
- 본사와의 체계적인 관리로 각 매장의 특성을 최대로 살리며
커피원두, 커피메이커, 그 외 커피 소품을 구입 할 수 있다.
- 빨간색 건물입구가 멀리서도 쉽게 눈에 띈다.
≫ 커피빈&티리프
-카
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생각해선 안된다. 대신 마케터들은 CRM을 고객을 위해 가능한 최적의 경험과 가치를 창조하도록 회사의 자원을 관리하는 과정으로 생각할 필요가 있다.
오래된 것과 새로운 것의 결합
CRM이란 용어가 새로운 것이긴 하지만 아이디어는 오래 전
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CRM 살아있는 CRM ,최정환, 2001년 한언
CRM의 이론과 사례 이화직, 2000년 ,한국능률협회
세계 최고 기업들의 CRM 전략, 스탠리 브라운, 2001, 21세기북스
www.koreanclick.co.kr(인터넷 컨설팅)
www.kaa21.or.kr(한국 자동차 협회)
www.hyundai-motor.com(현대자동차 공
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CRM 기법을 도입해 고객쉐어 높이기에 주력하고 있다.
얼마전 COEX-비즈바즈에서 프로모션을 했을 때였다. 프로모션 담당자는 일정 금액 이상의 포인트를 누적하고 있는 고객 중 강남지역 고객만 추려내어 프로모션 행사를 알렸다. 행사 후 참
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CRM 근처까지 간 집은 지금 생각나는 한, 두 집 정도 있는데, 거기는 시스템은 만든지 오래 되가지고, 모든 게 늦게 나옵니다. 그래도 이런 데는 돈을 확실히 벌고 있습니다. 그런 데는 어디다 돈을 많이 쓰냐 하면, 데이터에 대해서 주소정보 같
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CRM을 갖추고 있다면 고객이 언제 떠났는지를 알 수 있다. 고객과의 관계를 성공적으로 가져가기 위해서는 고객들이 무엇을 원하는지? 무엇을 하고 있는지?를 알아야 한다. 고객이 온라인, eMail, 영업사원, 마케팅, 헬프 데스크 등의 어떤 채널
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커피 프랜차이즈를 중심으로. 대한경영학회, 28(1), 129-148.
이수영, 한기석, 이병준 (2015). 친환경 농산물 소비자 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 농업경영.정책연구, 42(1), 21-47.
정동기, 박창근 (2014). 인적 판매 중심의 마케팅 믹스
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SNS 홍보 (인스타그램, 페이스북, TikTok 등)
2) SEO(검색엔진 최적화) 및 온라인 광고
3) 앱 기반 프로모션
- 오프라인 마케팅
1) 현장 이벤트 및 프로모션
2) 리워드 프로그램
3) 지역 커뮤니티와의 연계
(4) 프로모션 계획
(5) 고객 피드백 수집
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SNS), 블로그 및 마이크로블로그, 미디어 공유 플랫폼, 커뮤니티 기반 플랫폼 등 각 유형은 고유의 기능과 사용자 특성을 지니며, 이에 따라 차별화된 커뮤니케이션 전략이 요구된다. SNS는 관계 중심, 블로그는 정보 중심, 미디어 공유 플랫폼은
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커피 시장에서의 선도적 위치를 더욱 공고히 하고, 나아가 글로벌 시장에서도 성공적으로 안착할 수 있기를 기대해 본다.
<참고문헌>
- 김영준, \"커피 프랜차이즈의 경쟁력 강화 전략에 관한 연구: 빽다방 사례를 중심으로\", 한국프랜차
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